一、常见问题

    1. 客户端离线环境下项目交付操作说明 点击这里

    2. 设备巡检权限开启方法汇总，巡检必读 点击这里

二、项目交付-高频问题说明

   ● 情况一（设备不支持巡检）：项目中的设备为“WOC、SDW、aDesk盒子等”，纪元不支持巡检的设备：下载纪元605版本及以上版本，在【项目交付】界面，点击【开始】并完成需求调研后，点击【下一步】，会自动完成结项后，客户收到评价短信，进行评价即可，无需进行异常项目报备

      注意：若客户未收到短信，可以通过迁入扫码的方式进行“结项确认”和“评价”

   ● 情况二（客户原因不让巡检）：项目是“续保、加点、更新授权、SM场景、内网场景无法巡检、客户自行部署、设备在海外不具备巡检环境、打了定制包、客户环境不支持巡检 等”总之只要客户同意不巡检，那么就可以下载纪元605版本及以上版本，在【项目交付】界面，点击【无需巡检】，填写“无需巡检”的原因后将会发送结项报告给客户，同时也需填写异常申请表（点击跳转表），客户收到结项报告后，点击确认结项，紧跟着会有评价的界面弹出，评价结束后，即可关单

      注意：若客户未收到短信，可以通过迁入扫码的方式进行“结项确认”和“评价”

    ● 情况三（已经巡检了但不合格）：项目交付巡检设备中“巡检不合格 或者 未达到90分 或者 PRM显示需要巡检的数据和实际可以巡检的设备数量不一致”的情况，需填写异常申请表（点击跳转表），填写完成后，可以直接发起结项，存在的异常问题与客户解释清楚，客户点击确认结项即可，对于申报异常通过的项目，将不计入为季度考核项目

      PS：数量显示不正确的原因 点这里

三、项目交付-无法收到短信

   ● 已经提交【发起结项】，但是客户没有收到短信

   1. 叫客户检查下是不是被垃圾短信拦截了

   2. 渠道PRM平台，【我的实施项目】→【客户评价】→【查看历史结项报告】→【重新发送】