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项目交付EM单发起结项

更新时间:2024-12-30

EM(项目交付)实施工单评价修改:
「1」原则上,交付项目使用纪元平台巡检的异常项都需要修复解决后才可以进入项目收尾阶段,异常项是否修改需与客户沟通后确认

「2」若有其他问题,联系区域对应的渠道技服接口人咨询即可。

 

项目交付流程新变化:

   当前有2种异常情况:

      1. 巡检不合格的情况(巡检未达到90分)

      2. PRM上的“项目执行”巡检合格但无法发起结项(项目无法完成结项)

   正常情况:

      1. 正常操作流程(发起结项)

1. 巡检未达到90分

1. 巡检不合格有4种情况如下,请仔细阅读,否则会审核不通过增加沟通成本,报备需填写表格 区域异常项目反馈,填写后等待月底29日后看结果就可以了,不要来问什么时候改了。

(1)巡检项误报导致的不合格(需段新宇确认才可上报)  //自己或者400确认误报 均不行,拉52795进群确认,需要52795或者产线研发确认为误报才可以,选择此项

(2)工具无法巡检导致的不合格/无法结项(需段新宇确认才可上报) //因为工具无法巡检 出现的巡检不合格,或者是没有巡检无法发起结项,拉52795进群经确认,选择此项

(3)PRM项目“项目执行”需要巡检的设备数量与实际设备数量不一致(段新宇会不定期审核) //①若客户侧实际只有1台设备,但是项目执行需要巡检2台设备(加点设备不巡检选择 客户/环境原因)

(4)客户/环境原因导致项目不合格(需办事处审核) //巡检后规则不是误报但无法消除客户内网环境、加点设备区域同意不巡检、HCI的3方设备SSD盘问题、购买了配件但系统提示需要巡检等非工具问题导致的,选择此项

PS:月底29日修改,修改后为 “合格” 后若项目没有处于 “结项” 状态需自行在纪元平台进行结项&评价流程;

2. 项目无法完成结项

巡检后无法结项有如下1种情况,请仔细阅读,否则会审核不通过增加沟通成本,报备需填写表 区域异常项目反馈格,填写后等待月底29日后看结果就可以了,不要来问什么时候改了。

(1)已巡检合格但是无法结项 //巡检后,项目执行 交付整体结果 为合格,选择此项  点击此处 跳转

3. 发起结项

1. 点击【发起结项】按钮

2. 此时可以看到所有设备(已巡检&未巡检)都可以看到,并且可以看到【忽略】按钮,关于【忽略】使用场景如下:

   (1)客户收到的设备与实际的设备数量不一致,则可以点击忽略,将多余的设备忽略掉(例如:订单信息显示有3台设备(因为配件所以显示了3台),但是客户实际只有2台设备,那么就可以将多余1的设备忽略),总之各种各样原因,只要与实际设备数量不一致,都可以点忽略 

   (2)不需要巡检的设备,例如:大量的aDesk盒子设备,可以通过关键字过滤,全部勾选后点击【批量忽略】

   (3)若设备点击忽略后,那么质量报告中该设备将不会展示给客户

 

3. 是否已巡检/合格

状态说明 结项确认颜色标记 质量简报标记
未巡检的设备 标记为红色 高风险
巡检过的设备 标记为蓝色 待优化项
巡检100分的设备 标记为绿色 通过

 

 4. 质量简报展示情况

 

5. 点击【确定】则会将当前所看到“交付质量简报”进行上传(大约30秒左右),上传完成后将会自动发送短信链接给客户(预计1~5分钟)

  

  1. 客户收到短信后,点击【驳回】或者【确认完结】

   (1)点击【确认完结】该项目完成结项,纪元平台会将该项目移动到已结束标签下,那么该项目就此完结了,该项目将不会再有任何变化

   (2)点击【驳回】,该项目给纪元平台依旧处于“进行中”状态,PRM处于“项目收尾”状态,工程师仍然可以对设备进行巡检,数据会自动同步到ICaer,并可再次发起结项操作