纪元平台异常项目报备一页通（持续优化）

一、 目的

   1、工程师在深信服产品交付阶段使用纪元平台，因环境因素，客户因素，工具因素等内容而在现场发生不确定性事件，继而在现场过度等待官方答复时间。明确纪元平台报备规则，减少不必要的时间消耗。
   2、原厂内部人员要能协助渠道识别什么场景下需要报备、什么场景下需要按照标准基线推动交付合格

二、 报备规则使用范围

   1、报备逻辑：
   （1）【无需报备】有“纯服务”标识，且只有3个步骤的

   （2）【需要报备】项目里面看到有产品，需要巡检，但实际上全是“加点”类的

   （3）【需要报备】巡检不合格分数低于90分的（例如：客户因素或者环境因素导致部分风险项修复不了），区域自行评估是否要进行申报合格

      
   2、纪元平台项目交付如果因产线规则误判或者PRM系统数据错误导致巡检不合格，并且在20分钟内未闭环，以及是客户因素或环境因素导致部分风险项修复不了，则直接使用异常项目报备表收集（一定要确认是否可以远程巡检）。区域接口人会在一周内进行审批答复。

   3、若审批不通过，则需要再次进行纪元平台交付巡检。故请报备前确认客户现场是否可以远程巡检，以便审批不通过再次进行上门巡检。
   4、若风险项无法消除，请将风险项通过邮件或其他方式告知客户，并上传告知截图。示例如下：

三、项目交付_常见问题

   1、PRM不同步S/A级项目，只同步B/C级项目到纪元平台。如S/A级项目需要交付巡检，可通过自定义项目实现；
   2、纪元平台与PRM之间的所有数据同步均为5-10分钟，即无论是PRM同步项目到纪元，还是纪元同步数据到PRM均是这个时间区间；
   3、纪元平台的项目交付，唯一需要手动上报的数据到RPM的为【巡检结果】，其他如需求调研、上门记录、客户培训、验收转维等内容均会自动同步到PRM系统；
   4、纪元平台的项目交付巡检，务必使用项目交付模块的巡检，包括PRM同步的项目或者自定义的项目均可。但不能使用售后运维模块的巡检，否则无法同步到PRM交付系统；
   5、纪元平台未支持所有产品交付，在纪元平台项目的<基本信息>阶段点下一步时，如果出现弹窗提示不支持时。可以在纪元忽略此项目，交付后在PRM上手动录入和结项；
   6、纪元平台项目交付巡检的合格基线分数为90分，小于90分默认不合格。同时在项目交付的巡检报告上忽略异常项后，巡检总分不会增加（售后巡检忽略后可加分）；
   7、纪元平台项目交付建议在设备上架前完成设备的交付巡检及修复。原因是一般会涉及到补丁、版本等修复工作。上架后再操作会影响业务；
   8、纪元平台上的项目结项后，巡检的操作还可以继续巡检和上报，但其他的不能操作了。PRM同样，项目结项后，巡检数据还可以继续更新，但其他的不能操作了。
   9、纪元平台调用大云工具（HCI、VDI、EDS）时，无需在工具箱里先启动大云工具。直接在项目交付的配置巡检阶段，执行巡检任务即可，大云工具会自动拉起。
四、报备方式

1. 点击此链接填写异常项目报备表，链接：https://doc.weixin.qq.com/forms/AI4AagdpABEAYoAjwbgAPURBD8bP3RRqf

2. 扫描二维码