概述

故障处理包含故障案例库和典型场景排查思路，收录数万条常见问题的根因分析和解决方案，助您更加快速、高效解决问题。

故障案例库

丰富的故障处理案例库，覆盖产品部署、配置、使用过程中的各类问题，可根据产品线、功能模块筛选定位案例内容，获取问题解决方案；

典型场景排查思路

根据使用场景、问题现象整合各类问题解决思路，每个问题处理步骤清晰，助您通过最高效的方法快速解决问题；

使用指导

查看故障案例

第一步：进入故障处理，在首页二级导航栏、按产品找支持中均设置有故障处理快速入口，点击后选择产品线，可快速进入对应产品的故障处理列表中；

第二步：筛选定位需要查看的案例

故障案例库：可通过主/子模块、版本筛选

举例：需要查看AF8.0.85版本IPV4地址转换的常见问题，筛选如下

典型场景排查思路：可通过使用场景/问题现象筛选

举例：查看AF产品网络不通抓包排障思路

 

第三步：查看案例内容

定位到案例后，点击案例标题，即可查看具体的案例内容，案例内容至少会包括：问题描述、解决方案，其它内容按展示，如告警信息、有效排查步骤、根因、解决方案、操作影响范围、建议与总结、排查内容等

通过点击案例内容页面右侧的本页目录，可快速定位查看对应的内容。

下载/分享/收藏案例

您可以按需下载、分享、收藏案例内容，页面如下：

下载：随时随需将案例在线转成PDF并下载到本地

分享：可按需一键分享案例链接

收藏：按需收藏案例，方便随时查看，收藏的内容可在个人主页中查看

案例反馈

当您在查看案例时，可对案例内容进行评分、评价，提出您对案例的使用建议，您反馈的内容将直接提交给案例作者，对于不满意的反馈作者将会在3个工作日内响应并解决问题。

案例评分/评价页面如下：

1、点击标志，可给文档打分；也可以按内容标签进一步评价内容；

2、 在更多意见框输入您的问题或建议，点击“提交”，文档作者就会收到您的反馈。

 

案例反馈入口如下：

1）案例内容下方反馈入口：将鼠标移动到内容最下方

2)案例右侧反馈入口：在每篇案例的右侧

 

3)案例中的反馈入口：选中对应的内容后即会出现“案例反馈”