自助服务指南

汇整多种自助服务通路及使用指南,帮助您快速开启自助服务之旅。
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全站搜索

更新时间:2023-07-20

技术支持平台为用户提供多种检索方式,让用户在查找各类资源时更加快速、高效、精准!

搜索功能概述

全站搜索整合全站所有资源,按照关键词准确判断需求,并将最符合的资源进行聚合归类后通过专门搜索列表展示给用户,在搜索列表中,用户可进一步筛选精准定位内容;

一站聚合所有内容

产品文档、案例、软件、工具、论坛等资源一站聚合,方便快速获取所需资源;

多样化筛选,精准定位内容

内容支持按产品、按版本、按场景、按功能模块等进行过滤查找,帮助精准定位所需的资源;

文档按版本、按目录筛选

工具按产品线、场景筛选:

故障案例按主、子模块筛选:

搜索方法指导

按关键字搜索

用户可在首页导航栏、搜索区以及产品支持页进行关键词搜索,步骤如下:

第一步:在站内任意搜索框,输入内容关键词,内容关键词也可从热门搜索和搜索记录中点选获取

第二步:点击搜索,进入搜索结果页面,可按内容类型和产品进一步精确搜索范围,搜索列表中的内容可按匹配度/按时间排序;

按产品路径导航查找

在首页按产品找支持下方,选择产品名称,进入产品资源中心,通过点选复查可快速获取相关内容;

第一步:进入首页https://support.sangfor.com.cn/,滑动鼠标至 按产品找支持

第二步:选择产品线,进入该产品线的资源中心,按需选择文档/故障处理/软件/工具等,进入对应分类的资源列表,按目录筛选即可定位内容;

举例:需查找下一代防火墙AF8.0.85版本的产品简介,筛选如下

从首页各快速入口进入查找

第一步:通过首页二级菜单、功能区、按产品找支持中的快速入口进入想要查找的资源列表

第二步:按产品/场景筛选即可定位内容;

举例:以工具为例,如需查找 下一代防火墙 的 巡检工具 ,进入工具专区,筛选内容如下