本文例举查找文档资料的三种场景，分别通过三种查找方式进行说明，助您快速高效地完成自服务。
| 场景一：找用户手册 | 场景二：找某场景材料 | 场景三：找某功能配置指导文档 |
| 例：下载 AD7.0.26R1版本用户手册 | 例：下载aTrust2.2.16版本验收报告 | 例：查看“AF服务器业务防护场景”最新版本配置手册 |
A1：哪些文档可通过自助平台查找？
Q1：support以产品线&版本为维度，覆盖了从产品规划设计、部署使用、运维排障等过程中的所有文档资料，根据用户对象及使用场景进行权限划分，其中面向企业用户的文档主要有：版本动态、用户手册、配置手册、故障排查、部分运维管理操作文档等；面向一线&合作伙伴的文档主要有：产品规划设计、产品测试、最佳实践、培训赋能等，参考如下图：
A2：自助平台的文档可以下载吗？如何下载？
Q2： 深信服技术支持平台（support）平台上的文档均可以一键下载，一键分享，一键收藏，在每个文档标题中，点击“下载”“分享”“收藏”即可
*另，有部分文档是以附件的形式发布的，点击附件名称即可下载！
A3：为什么有些文档我看不到/打不开？
Q3：根据文档的应用范围，support平台所有文档均设置了对应的访问权限，若进入产品文档后发现目录变少或是打开文档链接提示“请先认证身份”，要么是用户未登录系统无法识别到用户的身份，要么是用户的身份权限不够，解决方法：
1、请先注册账号、完成身份认证并登录support平台；（登录后，将鼠标移到右上角头像处，可查找到当前的身份信息）
2、若还不行，请提供用户当前的认证身份和要下载的内容，联系support管理员确认权限
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