自助服务指南

汇整多种自助服务通路及使用指南,帮助您快速开启自助服务之旅。
{{sendMatomoQuery("自助服务指南","互动问答")}}

互动问答

更新时间:2023-08-16

概述:

问答专区:这里不仅有专业的工程师,更有来自世界各地的技术大牛!

支持发表提问、搜索答案、回答、筛选产品线、最新发表、最新回复、最多回复、热门等,选择新提问、已解决、典型疑问、热门疑问等进行查看,平台将基于一个问题的完整历程:提问——回答——采纳进行指引,帮助大家更好地使用社区问答功能;

①在互动社区的问答专区,可以按产品、按时间、按热点来筛选查找您想了解的产品问题答案;

②可以发表提问、发起悬赏问题、搜索答案、回答他人问题、采纳他人回答的答案;

③可以邀请技术问答官进行回答,关注您喜欢的技术问答官。

——————————————————————————————

使用指导:

1、如何发起提问?

提问路径1:【社区首页】-【发帖】-【有疑问】-进入发表疑问编辑框,选择【版块】进行【高级模式】填写详情页

提问路径2:【问答】-【发表提问】-进入发表疑问编辑框,选择【版块】进行【高级模式】填写详情页 

 

2、如何提问更快获得到解答?

①善用搜索功能

如果您的疑问已在社区被解答过,重复提问将较少得到技术问答官的关注,建议您优先通过搜索查看历史类似问题,以便快速获取答案。

②准确选择产品版块

当您准确选择产品、版块,擅长该产品的技术问答官和平台用户能更快关注到您的问题,充分利用自己的经验及知识为您解答。

③提问标题明确

建议一次提问只聚焦一个问题,将问题用简洁的文字概括说明,并使用带问号的疑问句式发起提问,有利于读者快速了解问题方向。

③问题描述具体

为了让解答者准确解决您的问题,我们建议您的描述中包含以下信息:产品版本号或型号、事件背景、相关操作、报错说明、描述已经尝试过的方法、相关截图(敏感信息请打码)、期待的结果。

④设置问题赏金

设置悬赏可以吸引更多技术问答官更有动力解答您的问题,您可以根据问题难易或紧急程度设置赏金,并对最佳的解决方案给予采纳。

⑤邀请大神回答

问答专区展示各产品版块技术问答官个人资料,可将您发布的疑问帖复制,并邀请对应产品版块的问答官进行解答,问答官将更快了解到您的问题并为您提供解决方案;

⑥采纳最佳答案

发布提问后,及时关注问题回复,当某个回答解决了问题,或者该回答对问题有帮助,请给予采纳回馈,后续该问题也能帮助他人更快获取最佳答案。

 

3、在哪里回答问题?

回答路径1:【首页】-【问答】-【最新发表】-寻贴查看0回复疑问帖

4、如何回答更易被采纳?

①仔细审帖

解决疑问帖前请仔细阅读问题,确保自己理解问题。如有疑问、或提问者描述不清晰,可以进行追问,避免后续答非所问。

②文字描述清晰详细

为了让提问者一次到位、理解您的回答,建议您详细且有逻辑地描述涉及的界面路径、操作步骤。如遇需回答“是”或“否”的问题,也请补充对应的原因。

③图片辅助说明

提供相关配图,用于辅助文字说明解决方案,帮助提问者更易理解内容。图片内容如:操作界面指引、步骤指引等。

④附带相关链接

为帮助提问者更全面了解解决方案或产品特性,如有社区相关知识内容供参考,也请附上知识链接,并设置为超链接,方便直达详情页。

⑤结尾提醒采纳

采纳回答对于后续遇到该问题的人也有帮助,我们也鼓励您在结尾礼貌提醒提问者采纳最佳的答案。话术参考如下:如果该回答能解决你的问题,也请【采纳】我的回答~这既是对我的鼓励,也能方便其他读者快速解决同样的问题哦!ps:回答被采纳还可以获得S豆奖励哦!

5、其他常见FAQ

1、问题发布成功后可以修改吗?

可以,问题发布后若需要补充或修改问题,您可在疑问帖详情页点击“编辑”进行修改;

 

2、没人回答我的问题怎么办?

首先,确认您的提问是否符合规范,检查产品版块选择、标题、问题描述是否有补充优化的地方,点击“编辑”进行完善;

另外,您也可以通过“设置悬赏”或提高赏金,吸引更多技术问答官关注问题,以获取回答。

 

3、我可以回答我自己的问题吗?

可以。如果您在提问之后找到解决方案了,我们鼓励您自己进行回答,以便帮助那些也有相同问题的人,但目前不支持采纳自己的回答。

如果您在发布问题前已经有答案,建议您以“发分享”的形式发布内容。

 

4、发布哪些内容是违规的?

无论是提问还是回答,以下内容或行为都是禁止的:

  • 违反国家法律法规禁止的内容

  • 商业广告、过度营销内容

  • 不实、煽动、夸大误导信息

  • 不友善和带有攻击性质的内容

  • 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利内容,或涉及他人隐私、个人信息

  • 不正当金币交易行为或内容

  • 抄袭他人回答

  • 灌水、无意义提问或回答

更多规范详情,请查阅:

《深信服社区提问规范》:点击查看

《深信服社区发帖规范》:点击查看