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HTTP短信认证收不到验证码的可能原因及排障思路概述

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HTTP短信认证收不到验证码的可能原因及排障思路概述

更新时间：2023-06-13 23:45:05

一、适用场景

对接短信平台后无法收到短信验证码

二、基本原则：

以优先恢复客户业务为第一要务，在业务恢复后在进行问题原因的排查

一、业务恢复

1、登录控制台，进入【系统管理】-【系统诊断】-【上网故障排除】中点击设置并开启，在弹出来页面，勾选数据直通，并且把拦截日志过滤条件、及开启数据直通下面的输入框中都输入需要放通的地址（故障的地址），通过直通放通来恢复业务。

开启方式如下图所示。

2、若以上操作无法帮助您快速恢复客户业务，请及时收集下列解决方案中的信息找技术支持；

二、可能原因

第三方产品&环境问题

1、AC设备不支持和该短信平台做对接

2、AC设备和短信平台通信异常（AC设备DNS解析异常等导致设备无法上网）

3、接收手机号码欠费

功能配置问题

1、短信配置参数配置错误

2、国外手机无法收到短信，如果使用短信平台，请确认短信平台开通了国际短信功能

软件功能问题

1、AC设备发包异常

排查思路

1、确保设备支持和该短信平台对接

1.1 AC支持的短信平台信息

1.2 未对接过的需要获取短信平台接口文档进行评估

2、确保配置正确

2.1 短信平台信息获取完整

2.2 AC上短信配置配置正确

3、确保设备和短信平台通讯正常

3.1 设备和短信平台网络可达

3.2 和短信平台之间没有其他设备拦截

4、确保AC设备本身发包正常

4.1 第三方工具模拟设备和短信平台进行对接正常

4.2 设备和短信平台的数据包和正常的数据包进行对比

4.3 根据短信平台返回的错误信息进行调整

4.4 短信认证调试

联系技术支持请提供以下信息

1、短信平台接口文档

2、短信平台对接参数

无