深信服自助服务平台

我的Sangfor

【aTrust】mac电脑登陆atrust提示检测不到客户端
【aTrust】单个电脑出现域名形式发布的隧道资源无法访问
【aTrust】工作空间打开提示应用运行环境异常
【aTrust】对接openldap后出现“成功，您还有n次尝试机会”
【aTrust】代理网关和控制中心版本不一致导致设备出现丢包异常
【aTrust】XP电脑点击atrust安装包提示“不是有效的win32位应用程序”
【aTrust】卸载工作空间后工作空间磁盘未被清除
【aTrust】客户打开隧道应用，提示单台电脑隧道启动失败，无法打开该应用
【aTrust】外网用户登录atrust提示一直断线重连
【aTrust】wireshark抓包时无法选择atrust虚拟网卡抓包
【aTrust】银河麒麟安装零信任客户端2.1.11_b方法
【aTrust】短信认证如何对短信内容做GBK编码-港澳短信
【aTrust】SPA安全客户端名称修改后出现客户端安装后不是安全客户端
【aTrust】修改网口地址后登录不了控制中心
【aTrust】免认证应用不支持websocket协议导致免认证应用资源访问显示不全
【aTrust】单个Mac电脑登录上aTrust之后无法访问域名资源
【aTrust】瑞星杀软拦截导致UEM工作空间内访问隧道资源提示"您被禁止访问互联网"
【aTrust】UEM场景下部分电脑个人空间可以到M盘的存在
【aTrust】mac电脑的dns地址跟资源地址冲突导致单台mac电脑无法访问单个隧道应用
【aTrust】客户端安装提示“检测到虚拟网卡未安装成功”
【atrust】客户端接入提示"当前地址连接失败，请重新输入"或者"浏览器界面提示隧道启动失败"
【aTrust】应用防护策略检测结果异常
【aTrust】客户端安装失败-服务未启动
【aTrust】下载客户端登录显示无法连接服务器，浏览器登录会提示要下载客户端
【aTrust】win10升级至win11安装客户端后不停弹出报错"ENSURE failed.."
【aTrust】windows电脑登录atrust以后，在WLS2里面无法访问资源
【aTrust】单台苹果手机登录报错：无法解析域名，请检查dns配置
【aTrust】Windows server无法安装atrust虚拟网卡
安装失败【当前操作系统不支持安装】
【aTrust】即刻PDF阅读器导致安装客户端提示安装失败“aTrustAgent安装异常”
【aTrust】通过aTrust设备获取指定用户客户端日志方法
步骤一、检查客户端环境及通用验证操作
步骤四、检查是否有安全设备拦截
步骤二、检查客户端与服务端之间的通讯是否正常
步骤三、检查服务端是否开启SPA
步骤三、检查atrust文件是否具有正常的权限
步骤二、检查是否有安装日志生成
步骤四、观察是否安装进程启动后自动退出
步骤一、命令行执行安装看是否有报错
【aTrust】安装aTrust客户端显示检测到aTrustAgent安装异常，请退出后重新安装客户端！
拍照收集蓝屏页面
【aTrust】获取Mac客户端日志方法
【aTrust】atrust控制台访问监控中心设备状态模块提示“系统内部错误”
【aTrust】单个电脑域名资源访问异常，关闭ipv6不生效
基本排查-步骤二：卸载杀毒软件或者安全软件
基本排查-步骤四：检查电脑是否安装桌管软件
基本排查-步骤三：检查电脑是否加入域
基本排查-步骤一：使用管理员权限安装/替换新版本客户端安装验证
问题概述：安装失败【其他场景通用排查方法】
步骤三、检查浏览器跟agent的通讯是否正常
步骤二、检查agent进程是否正常
步骤一：检查windows安装杀软是否符合准入策略要求
步骤二、检查windows系统是否有正常检测到安装的杀软
步骤三、尝试使用杀软策略结合进程策略测试
【atrust】客户端登陆之后，隧道资源无法正常访问
【atrust】虚拟网卡安装提示windows无法验证此设备所需的驱动程序的数字签名（代码52）
【aTrust】单台mac终端登录提示会话被劫持，账号已主动注销
【atrust】控制台打开提示“系统内部错误”
【aTrust】双击客户端托盘打不开aTrust
进阶排查-步骤三：通过aTrust设备与LDAP服务器交互的数据包确认问题
【aTrust】双击客户端安装包之后没有反应
【aTrust】开启了虚拟IP池，在线用户虚拟IP没有显示
【aTrust】集群+分布式场景下某个代理网关DNS无法解析导致部分电脑连aTrust后无法访问隧道域名应用
【aTrust】企业微信认证无法同步用户
【aTrust】atrust登陆输完账号密码提示“登陆失败，账号已被锁定或禁用”
【aTrust】工作台下载“诊断工具”失败提示“诊断工具保存至失败，请手动下载”
【aTrust】在工作台点击工作空间向导界面显示空白
【aTrust】客户端双击打不开
【aTrust】单台PC登录客户端提示连接失败
【aTrust】升级版本之后所有客户端隧道拉起失败
[atrust对接miniconnect]超时后，报错time out无法连接
【aTrust】统信UOS系统安装客户端后打开aTrust显示白屏
【aTrust】Mac13打开客户端服务未启用
【aTrust】win10atrust客户端安装后打不开
【aTrust】VMware Horizon虚拟机安装aTrust客户端后无法接入虚拟机解决方案
【aTrust】aTrust和VDI联动后点击虚拟机没反应
【atrust】开启UDP敲门后，不安装安全客户端测试端口仍然能通
【atrust】企业微信扫码提示“登录失败，系统服务错误”
【atrust】单台电脑win11的安装atrust客户端闪退
【Atrust】客户凌晨收到服务异常的邮件告警
【aTrust】Surface电脑安装aTrust客户端提示S模式windows10
【aTrust】单个atrust客户端登录后偶尔显示感叹号并提示“断线重连中”
【aTrust】登录atrust客户端后EDR客户端下载失败
【aTrust】上线准入策略配置“用户本次接入的国家”内网登录识别不准
【aTrust】windows电脑在atrust客户端工作台点击资源后蓝屏
【atrust】MAC沙箱添加应用失败
【atrust】出口为负载场景，启用UDP敲门，客户端接入失败
【aTrust】开启SPA功能后客户端无法接入
【aTrust】单个WinServer客户端无法访问隧道资源
【aTrust】个别电脑登录atrust后导致wifi被关闭
【aTrust】客户端无法访问域名发布的资源
个别软件在零信任沙箱中打不开报错"得到组织结构信息失败"
【aTrust】发布24位掩码隧道资源在电脑路由表中路由拆分成多条路由
【aTrust】批量导入前面带有0用户名的方法
【aTrust】访问资源失败提示“您被禁止访问互联网”
【aTrust】升级包名称包含括号导致aTrust后台升级失败，提示没有那个文件或目录
【aTrust】atrust结合AC做LDAP认证失败
【aTrust】主题包压缩格式错误导致aTrust导入主题包提示不符合规范
【atrust】控制中心没有删除已有代理网关导致代理网关无法加入控制中心
【aTrust】没有勾选递归导入导致ad域新增用户无法自动导入
【aTrust】移动端aTrust APP登录认证方式看不到Oauth2认证方式
【atrust】工作空间导出文件到个人空间失败
【aTrust】web应用发布汇雅电子书IP地址单点登陆失效
【aTrust】华为手机安装封装的UC浏览器提示"签名不一致"
【aTrust】本地用户登陆atrust客户端提示账号密码错误
【aTrust】2.1.15之前版本不支持ICMP协议导致C/S架构软件通过隧道更新失败
【aTrust】启用复杂验证码出现，阿里云短信认证提示“验证码请求失败....”
【aTrust】对接华为云短信平台收到5位或者4位的验证码
【aTrust】特殊端口被chrome拦截，chrome浏览器无法打开web应用，IE浏览器访问正常
【aTrust】封装完EMobile后，打开封装的APP直接到了泛微OA本身连接服务器的界面
【aTrust】综合网关未配置隧道资源导致连接综合网关441端口不通
【aTrust】访问WEB应用界面显示不全
【aTrust】aTrust应用单点登录不生效排查案例
【aTrust】aTrust通过https对接第三方IDM认证案例
【atrust】atrust对接CAS认证失败
【aTrust】CAS票据认证登录成功后接收字段不生效
【aTrust】企业微信认证提示“认证失败，获取关键信息失败，请联系管理员....”
【aTrust】KVM虚拟话安装，运行镜像报错“unkown error -8”
【aTrust】CAS票据认证登录统一身份认证界面之后显示无法访问此页面
【aTrust】HTTPS短信认证发送测试短信提示测试失败，原因：响应数据与认证条件不符
【aTrust】企业微信扫码认证用户组映射的目录和企业微信不匹配
【aTrust】企业微信扫码认证提示未导入用户禁止登录
【aTrust】钉钉扫码登录时出现“无法获取重要信息”的报错
【aTrust】Web模式下带路径资源访问异常
【aTrust】修改本地账号密码保存提示过期时间应大于当前时间
【aTrust】企业微信扫码登录显示不出二维码
【aTrust】代理网关区域名称被修改导致SSL备份配置导入atrust sdpc失败
【aTrust】集群状态异常（一台设备显示离线）
【aTrust】aTrust打开web应用提示“设备未激活或已过期”403
【aTrust】企业微信认证提示报错“redirect uri与配置的授权完成...”
【aTrust】一信通短信认证对接案例
【aTrust】aTrust代理网关无法加入控制中心，提示请求中心端失败
【aTrust】aTrust对VPN控制台单点登录案例
【aTrust】短信认证提示验证码已过期
【aTrust】访问隧道资源异常资源诊断显示错误码“73600011 can not access app in personal space”
【aTrust】将ssl配置导入到aTrust报错“please specify resourceNodeArea”
【atrust】手机atrust客户端点击忘记密码提示管理员禁用找回密码功能
【atrust】用户访问登录页面报错404
【aTrust】发布WEB应用不显示在校内IP
【aTrust】使用demo提示“认证失败，管理员未授权，您无权访问此应用，code=6043”
【aTrust】动态令牌认证失败
【aTrust】钉钉用户同步不到设备本地
【aTrust】TODESK或TEAMVIEWER远程查看沙箱应用是黑屏状态
【atrust】atrust升级版本之后无法使用quicksftp连接设备后台
【aTrust】atrust发布隧道应用后用navicat等工具无法连接数据库
【aTrust】单台MAC电脑安装专属客户端不生效
【aTrust】atrust设备升级后代理网关无法加入控制中心
【aTrust】发布foxmail邮箱资源后发邮件报554错误
【aTrust】oauth2认证上线用户显示名显示不出来
【aTrust】如何收集Windows客户端日志
【atrust】钉钉组织架构同步报错：外部服务器返回错误：请求的部门id不在授权范围内
【aTrust】PC连苹果手机热点无法访问资源，连安卓手机热点正常访问
【aTrust】LDAP账号提示“登陆失败，账号已被锁定或禁用”
【aTrust】SPA客户端没有专属标识导致浏览器无法正常打开登陆页面
【aTrust】获取SDK日志方法
【aTrust】UEM环境下使用EXCEL分页预览不能拖动虚线
【aTrust】登录aTrust客户端后使用邮件客户端（foxmail）无法正常接收邮件
【aTrust】代理网关无法加入控制中心，提示“请求中心端失败，请检查中心端地址是否正确”
【aTrust】磁盘占用率超过80%，/hislog/dap分区的占用率超过80%
【aTrust】发布web资源，访问提示“系统内部错误”
【aTrust】需要根据用户名触发短信验证码进行传输验证码不生效
【aTrust】如何查看IOS封装应用的bundle ID
【未开启审计】沙箱/工作空间文件导入导出异常的可能原因和排查思路概述
【aTrust】钉钉认证报错：登录失败，获取关键信息失败，请联系管理员检查服务器配置是否正确
【aTrust】单台电脑登陆atrust后工作空间打不开
【aTrust】外置数据中心部署后登录控制台白屏
【aTrust】aTrust客户端登录资源诊断显示无权限访问该资源，但是找到相似配置的隧道应用
【atrust】协助修改atrust登陆主题侧客户端下载链接字体颜色
【aTrust】单台电脑访问资源失败
【aTrust】ldap认证，用户登录提示用户名密码错误
【atrust】企业微信上的用户无法导入到atrust本地
【aTrust】编辑用户电子邮箱提示“该输入项目必须是电子邮箱格式”
【atrust】删除应用提示：“无法删除，当前选中应用已被多出引用”
【aTrust】国密设备未激活导致发布资源后用户无法访问应用
【aTrust】国密设备部署代理网关加入控制中心失败
【aTrust】设备升级到2.2.2之后，用户接收短信认证短信有效时间提示异常
【aTrust】aTrust结合钉钉认证访问H5微应用卡在连接中
【aTrust】同时发布了隧道资源域名和IP，IP的资源发布端口无法访问
【aTrust】安装封装的应用失败，提示与已安装应用签名不同
【aTrust】代理网关设备修改日志磁盘占用率不生效
【aTrust】钉钉扫码后提示:"对不起你无权限查看该页面redirect_url的域名不在appid的安全域名内"
【aTrust】封装的应用登陆提示“请安装aTrust，使用该应用依赖aTrust，请先联系管理员获取安装包.”
【aTrust】UEM工作空间内的文件管理搜索框无反应
【aTrust】WEB应用访问提示“应用访问失败”
【aTrust】2.2.4版本发布共享文件夹资源在工作空间内无法访问，关闭工作空间正常
【aTrust】企业微信认证提示“登陆失败，错误码为40014”
【aTrust】短信认证时提示“获取用户信息失败”
【aTrust】公有云平台aTrust组建集群失败显示“设备正在加入汇总，请您等待2-3分钟”
【atrust】UemUnifiedHook模块hash校验失败，导致无法进入沙箱
【atrust】与安全软件冲突，导致进程识别异常，无法进入沙箱
【atrust】拷贝内置数据失败，导致无法进入沙箱
【atrust】与英伟达（NVIDA）注入冲突，导致沙箱进程崩溃
【atrust】与联软Vozokopot.dll注入冲突，导致无法打开沙箱的资源管理器
【aTrust】atrust集群前置存在AD负载节点调度处理导致异常
【aTrust】开启了工作空间，atrust联动edr自动下载失败
【aTrust】虚拟设备组集群不成功，提示添加失败，授权设备型号不一致
【aTrust】代理网关设备修改日志配置中自动删除设置不生效
所有人打不开aTrust用户登录页面的可能原因和排查思路概述
检查浏览器的连接请求是否被安全软件代理
基础排查-步骤一：确保客户端接入地址配置正确
基础排查-步骤二：确保资源地址没有包含用户登录地址
基础排查：步骤四、确保前置设备端口映射正确
进阶排查：步骤五、确保用户-aTrust设备中间网络未拦截
进阶排查-步骤六：抓包确认中间网络是否有拦截
【UDP端口敲门+TCP服务隐身模式】安装SPA客户端后无法连接aTrust 控制中心_（2.2.2以及之后版本）的可能原因和排查思路概述
UDP敲门+TCP SPA功能原理说明
确认是否为TCP SPA问题
基础排查-步骤三：确保客户端设置正确
进阶排查-步骤四：确保aTrust客户端到aTrust服务器网络正常且端口映射正确
进阶排查-步骤五：客户端侧日志检查&服务端SPA日志检查
安装失败【检测到atrust服务未安装】
基础排查-步骤一：终端环境检查以及确定崩溃现象
步骤二、获取崩溃日志
基础排查-步骤二：确保aTrust设备正确配置SPA服务隐身且前置设备端口映射正确
问题概述：虚拟网卡未安装的可能原因和排查思路
问题概述：确定客户端安装环境以及信息收集
查看网络适配器中是否有未知设备或者告警网卡
检查电脑是否有开启防火墙或者杀毒软件
单个atrust客户端隧道启动失败的可能原因和排查思路概述
【Windows系统】安装SPA客户端后没有显示“安全专属客户端”的可能原因和排查思路概述
基础排查--步骤二、检查客户端是否正常获取了applist
基础排查-步骤三、检查虚拟网卡状态以及路由是否正常下发
基础排查-步骤四、检查agent进程是否频繁重启
步骤五、收集信息求助专家
基础排查-步骤一、检查客户端环境是否异常
重装虚拟网卡流程
基础排查-步骤一:检查客户端安装包名是否被修改
收集蓝屏日志
windows终端aTrust Agent进程异常的可能原因及排查思路概述
基本排查-步骤一、检查atrustservice服务是否正常启动
基本排查-步骤二、检查agent进程是否正常监听端口
基本排查-步骤三、检查agent进程是否频繁重启
检查控制台资源发布情况
查看DNS引流状态是否正常
基础排查-步骤一:检查客户端安装包名是否被修改
进阶排查-步骤二:检查客户端进程是否正常运行
进阶排查-步骤三:检查种子文件和当前用户路径是否一致
进阶排查-步骤四:客户端侧日志检查
【Linux系统】安装SPA客户端后没有显示“安全专属客户端”的可能原因和排查思路概述
单个windows电脑打不开aTrust登陆页面的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一:如果是域名接入地址确认域名解析是否正常
基础排查-步骤二:确认接入地址的端口是否能通
进阶排查-步骤三:确认是否启用SPA UDP敲门功能是否有正常进行UDP敲门
进阶排查-步骤四:抓访问时的数据包进行分析
进阶排查-步骤五:客户端侧日志检查
Mac电脑安装客户端失败的原因以及排查思路概述
确保安装时有输入电脑管理员密码
确认是否电脑磁盘空间不够
基础排查-步骤一:检查客户端安装包名是否被修改
问题概述：部分配置无法导入的可能原因和排查思路
第三方软件在沙箱/工作空间内运行进程卡死或者崩溃
基础排查-步骤一：确定是否导入的配置是否支持导入
第三方软件在沙箱/工作空间内运行导致系统蓝屏或者黑屏
问题概述：问题导入失败报错的可能原因和排查思路
单个windows客户端atrust崩溃闪退问题的可能原因和排查思路概述
安装客户端后浏览器登录检测不到客户端的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：终端环境检查及通用验证操作
通过隧道应用访问B/S应用（网站）失败的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤二：确认网关441端口能否在公网访问，以及映射后地址需要写到控制台的互联网访问地址内
windows客户端连接aTrust失败的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤三：确认资源配置以及访问方式是否正确
基础排查-步骤四：确认虚拟IP是否启用，启用之后核心有没有写回包路由
基础排查-步骤五：确认中间网络有没有安全设备拦截
基础排查-步骤六：确认服务器有没有设置访问源IP的限制
基础排查-步骤二：确认软件连接的所有地址是否都已经全部发布并授权给用户
基础排查-步骤七：确认域名形式的隧道应用地址能否正常解析
检查沙箱/工作空间配置
单个atrust客户端异常注销的可能原因和排查思路概述
关闭沙箱确认程序在个人域运行是否正常
客户侧UEM日志收集
基础排查-步骤一、检查是否为他人抢占登录导致的注销
第三方软件在沙箱/工作空间内运行异常的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤二、检查是否为无流量超时导致的注销
基础排查-步骤一：确认导入配置的文件名是否正确
基础排查-步骤二:SSL 导出的配置是否版本过低
【MacOS】安装SPA客户端后没有显示“安全专属客户端”的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤三、确定是否开了虚拟专线功能
检查服务端策略和客户端行为是否匹配
基础排查-步骤四、确认是否使用了UEM工作空间
进阶排查-步骤五、分析core日志确定注销原因
基础排查-步骤三：分离式设备，代理网关是否未加入控制中心或者配置加入不是非默认区域
检查服务端下发策略和客户端显示策略是否一致
步骤六、收集信息求助专家
确认浏览器访问的报错
检查资源和网络隔离策略
检查配置是否正确
进阶排查-步骤八：通过浏览器F12开发者工具查看资源地址有没有发布全导致页面加载不全
通过隧道应用访问C/S应用失败的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：确认软件的所有进程和连接的所有地址
基础排查-步骤三：确认软件连接的地址是否都可以访问
确认是否pkg安装包下载不完整
确认是否低版本覆盖高版本导致安装失败
确认是否是M1平台自动转化x86架构失败
浏览器未检测到客户端的原因及排查思路概述
确认127.0.0.1请求被防火墙应用或者管控软件拦截
确认127.0.0.1的授信证书是否不可信
确认aTrustAgent后台进程是否异常
浏览器应用在沙箱/工作空间内访问不了资源的可能原因和排查思路概述
Mac电脑接入aTrust后无法访问资源可能原因及排查思路概述
确认资源和网络隔离策略是否正确
【开启审计】沙箱/工作空间文件导入导出异常的可能原因和排查思路概述
明确是否为aTrust客户端引发的异常
明确影响第三方软件的范围
抓包分析影响原因
确认是否未配置访问资源地址和端口
确认是否有给资源关联代理网关地址
确认客户端是否无法连接代理网关
确认是否是隧道域名资源DNS解析失败
确认是否是aTrustAgent后台进程异常
高阶排查-步骤七：收集相关信息转研发分析
收集相关信息及环境转研发分析
收集信息和相关环境转研发分析
非浏览器应用在沙箱/工作空间内访问不了资源的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一:检查设备地址和端口是否可以正常访问
沙箱安装失败的可能原因和排查思路概述
单个windows用户登录atrust之后无法访问隧道资源问题的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：终端环境/资源诊断检查及通用验证操作
基础排查-步骤二、检查是否正常关联了隧道应用以及应用地址端口是否发布完整
基础排查-步骤二:直连设备接口是否可以访问
基础排查-步骤三、检查解析状态、路由下发以及网卡状态
基础排查-步骤四、检查客户端跟隧道的连通性
基础排查、步骤五、检查客户端是否存在安全软件干扰
基础排查-步骤一:启用浏览器开发这工具查看访问报错详情
进阶排查-步骤六、已知案例/抓包分析定位原因
单台电脑安装了杀软却提示未安装杀软问题的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤四、自定义增加Windows杀毒软件
Mac电脑接入aTrust后无法解析内网域名原因和排查思路
基础排查-步骤一:启用浏览器开发者工具查看访问报错详情
基础排查-步骤一:确保用户关联沙箱策略且安装沙箱之后重启电脑
基础排查-步骤二:检查SfUemAgent服务是否正常启动
基础排查-步骤一：检查是否电脑系统解析功能异常
基础排查-步骤二：检查网卡dns地址是否正常
基础排查-步骤三：检查agent进程是否正常
基础排查-步骤四：检查解析请求是否发往了虚拟网卡
收集信息求助专家
安装atrust客户端后第三方软件打开/运行有问题的可能原因和排查思路概述
单个windows电脑登录atrust之后无法解析内网域名的可能原因和排查思路概述
双击aTrust客户端无反应问题的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤五：确定是否开启了防会话劫持
控制台登录页面无法打开的可能原因和排查思路概述
控制台打开提示报错的可能原因和排查思路概述
控制台登录后提示报错的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤二、已知托盘无响应/崩溃问题
基础排查-步骤一：终端环境检查以及通用验证操作
基本排查-步骤一：终端环境检查以及通用验证操作
基础排查-步骤一、终端环境检查以及通用验证操作
基础排查-步骤二：使用表格导入配置格式错误
基础排查-步骤二:确认SfUemAgent服务是否正常启动
进阶排查-步骤三:确认SfUemAgent.exe策略处理是否存在异常
进阶排查-步骤四:确认沙箱/工作空间注册表是否正常
进阶排查-步骤五:确认电脑是否存在SSL版的awork沙箱
进阶排查-步骤六:确认SfUemAgent服务获取磁盘类型和信息是否正常
特殊案例排查：发布aTrust设备控制台地址为隧道应用，登录aTrust客户端无法访问
基础排查-步骤一：检查代理网关或者综合网关是否有授权
使用兼容性安装包进行解决
无法进入沙箱/工作空间的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一:确认沙箱/工作空间客户端版本和aTrust客户端是否匹配
确定问题的时间点获取设备黑匣子
步骤七:确认SfUemClient.exe服务是否正常启动
步骤八:确认SfUemDesktop.exe服务启动是否正常
https认证失败可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：检查控制中心/综合网关访问认证服务连通性是否正常
基础排查-步骤二：检查配置和接口文档参数是否一致
进阶排查-步骤三：通过调试日志，确定返回错误和请求参数是否正常
步骤四：收集信息转研发分析
基础排查-步骤一:确认帐号是否有关联隧道资源
进阶排查-步骤二:查看客户端资源下发情况
进阶排查-步骤三:查看手机和代理网关连接是否正常
基础排查-步骤一：检查设备与认证服务器的连通性
【aTrust】syslog服务器未收到代理网关日志
基础排查-步骤一：检查设备与认证服务器的连通性
windows客户端登录atrust掉线问题的可能原因和排查思路概述
【aTrust】钉钉工号字段认证失败
基础排查-步骤二：检查用户/组织架构属性配置
基础排查-步骤一：检查终端电脑环境问题
基础排查-步骤三：检查对应账号授权的资源网段是否包含客户端接入域名
【aTrust】对接老版本移动云mas平台，实现短信认证
【aTrust】出口负载均衡设备针对441端口启用7层代理导致隧道资源无法访问
基础排查-步骤二：检查终端电脑与接入地址的连通性问题
高阶排查-步骤五：收集日志转研发
基础排查-步骤四：获取客户端日志进行分析
高阶排查-步骤五、收集日志转研发
基础排查-步骤二：检查设备配置以及企业微信微应用配置
【aTrust】windows端通过域名无法访问隧道应用
进阶排查-步骤三：通过工具以及抓包分析
【aTrust】聚合网口组件集群显示，新增已达上限，当前无可用网口
进阶排查-步骤三：通过调试日志分析具体报错信息
【aTrust】分布式集群显示创建分支单元加入集群失败
【aTrust】在工作空间通过vmware-view连接远程桌面出现闪退
基础排查-步骤四：收集设备日志转研发分析
LDAP导入用户/组织架构失败的可能原因和排查思路概述
【aTrust】部分终端，UEM的安全应用没有安全图标
【aTrust】2.2.4版本aTrust本地集群组建不成功，提示“节点软件与本机不兼容”
【atrust】企业微信扫码认证登录失败，提示“获取关键信息失败”
【aTrust】sip服务器会反向连接用户IP导致通过aTrust使用sip通话时无法外呼
【atrust】新部署的外置数据中心控制台服务未启动
企业微信认证失败可能原因和排查思路概述
进阶排查-步骤四:查看访问域名资源解析是否正常
IOS应用封装的app访问资源异常的可能原因和排查思路概述
确认设备本身内存
基础排查-步骤五:客户侧UEM日志收集
查看黑匣子确认top文件
基础排查-步骤一：检查封装版本是否是最新版本
确认内存高的原因
基础排查-步骤二：通过使用原始app+aTrust app方式确认是否正常
基础排查-步骤三：确定是否做了sdk集成后再进行的aTrust封装
IOS应用封装的app打开异常的可能原因和排查思路概述
问题概述：设备内存高原因和排查思路概述
【aTrust】客户端安装失败，提示atrustagent.exe无法停止
【aTrust】组建集群失败提示“添加失败，对端UEM授权未激活，无法和已授权的节点组建集群/主备”
LDAP认证失败的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：检查设备与认证服务器的连通性
基础排查-步骤二：检查LDAP认证设置配置是否正确
进阶排查-步骤四：通过aTrust设备认证日志分析原因
基础排查-步骤五：收集信息转研发分析
设备内存高原因和排查思路概述
安卓应用封装的app打开异常的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：检查封装版本是否是最新版本以及是否经过SDK集成
基础排查-步骤三：检查是否是应用的资源没有发布或者资源不通导致应用打开异常
基础排查-步骤二：通过使用原始app+aTrust app方式确认是否正常
安卓应用封装的app访问资源异常的可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一:确认帐号是否有关联隧道资源
基础排查-步骤二：确认查看客户端资源下发情况，以及查看手机和代理网关连接是否正常
基础排查-步骤三：查看访问域名资源解析是否正常以及代理网关访问资源连通性是否正常
【aTrust】设备没有UEM授权，但是用户日志里产生了一条UEM授权准入认证日志
【aTrust】苹果Atrust连WIFI无法访问接入认证
【aTrust】代理网关配置网关集群不成功，显示WAN口作为集群/主备线路时，从节点/备节点IP需与主节点在同一个网段
第一步：确认是虚拟化环境，还是硬件设备，查看是否已知的Vmware和hci环境未开启多队列导致卡慢
第二步：测试PC端到代理网关之间的网络情况
第三步：测试代理网关与服务器中间的网络通信情况
进阶排查-设备本身内存低
进阶排查-场景一：加点购买设备组集群，新设备均为16G设备
进阶排查-场景二：内存长期占用超过80%，担心性能风险
【aTrust】单台电脑atrust一点击登陆就注销
【aTrust】单台电脑登录atrust在工作空间没有“从个人空间导入文件至此目录”功能
【aTrust】配置邮件服务器发送测试邮件提示“发送失败，请检查邮件服务器用户名密码是否正确”
【aTrust】接收模板格式配置错误导致CAS认证提示“认证失败”
【aTrust】手机端使用atrust客户端连接服务器报错认证失败
【aTrust】虚拟化部署代理网关由于前面网口开启DHCP获取地址后加入控制中心失败
【aTrust】单台电脑登录后提示“添加授信终端失败”
步骤四：收集信息转研发分析
基础排查-步骤二：低版本升级到2.1.17或更高版本失败的解决方案
【aTrust】企业微信认证失败：获取关键信息失败，错误码为48009
基础排查-步骤一：检查aTrust设备是否满足升级条件
升级版本失败或报错可能原因和排查思路概述
【aTrust】单台MAC电脑接入aTrust，不能正常访问域名资源
【aTrust】部分用户企业微信扫码显示不全
【aTrust】代理网关集群部署，资源调度某一节点突然出现无法访问
【aTrust】认证目录已经禁用，但是在线用户还能查看到用户在线
【aTrust】LDAP服务器不支持分页导致用户导入失败
【aTrust】单台电脑工作空间显示是灰色
【aTrust】对接OAuth2.0认证部分用户上线后无法访问资源
【aTrust】控制台更换主题失败，提示“系统内部错误”
打包失败或报错可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：确认补丁包是否支持在当前版本或设备上打
步骤三：收集信息转研发分析
基础排查-步骤二：打包失败典型案例
【aTrust】SDK集成登录报错“暂不支持此种认证类型（AUTH_TYPE_RAND）”
【aTrust】2.1.17版本设备巡检时报黑匣子异常
【aTrust】超融合上新部署的atrust控制台地址访问不了
【aTrust】2.2.10实施服务端一期通用包报错md5冲突
【aTrust】从openladp导入用户和角色后，用户和角色没有关联
aTrust短信认证收到的短信有效期时间显示乱码
【aTrust】工作空间打开个别应用失败，提示“拒绝访问”
【aTrust】443、441映射错误导致公网使用客户端连接服务端失败
【aTrust】发布免认证应用后无法正常访问
【aTrust】导出用户日志随机出现“导出失败，请重试”
【aTrust】代理网关加入控制中心报错“代理网关版本与控制中心版本不一致”
【aTrust】管理员日志出现未知管理员名称的操作日志
【SSL】LDAP域用户在手机端登录后，在PC端使用aTrust app扫码认证提示"用户未导入"
【aTrust】新部署的外置数据中心登陆时报错“网络异常，请检查网络后重试”（二）
【aTrust】2.2.4版本实施ServiceCtrl_01补丁包报错md5冲突
【aTrust】单台电脑安装完工作空间之后无法打开，提示应用运行环境异常
【aTrust】双击应用程序快捷方式提示“该文件没有与之关联的程序来执行该操作”
【aTrust】关联web全网资源部分资源提示应用不存在
【aTrust】单台电脑双击应用提示隧道启动失败
【aTrust】统信UOS使用atrust沙箱，点击程序/文件入口报错“没有通过系统安全验证，无法运行”
【aTrust】沙箱内软件打不开案例之金蝶K3
【aTrust】所有电脑访问不了资源，提示隧道启动失败
【aTrust】编辑代理网关区域地址导致代理网关离线
【aTrust】开启SPA之后，终端登录客户端之后网页打不开应用中心显示“ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR”
【aTrust】高版本PC端工作台资源组名称用省略号显示解决方案
【aTrust】虚拟IP探测提示【访问节点失败，请检查节点IP是否正确】
【aTrust】对接openldap认证，单个用户登陆提示用户未导入
【aTrust】NVIDIA驱动导致工作空间打不开IE浏览器，提示已停止工作
【aTrust】代理网关业务告警提示“磁盘占用率超过80%”
【aTrust】巡检提示内核日志存在异常信息：“Reset adapter”:表示网卡异常
【aTrust】atrust cas认证完成之后访问web应用未进行单点
【aTrust】苹果手机使用safari浏览器访问发布的web资源提示：Safari浏览器打不开该网页错误是:“无法解析响应”
【aTrust】使用IP地址接入导致部分电脑企业微信认证报“系统服务异常，请联系管理员处理”
aTrust 外置数据中心控制台登录不上
【aTrust】访问web应用，window弹窗认证无法通过
【aTrust】做证书认证，客户给的根证书用文本打开是乱码
【aTrust】零信任通过网闸对接钉钉（物理隔离环境）
【aTrust】用户上线后获取到的角色信息不完整
【aTrust】IOS自动封装的应用中无法访问外网域名
【aTrust】atrust扫码登录提示“redirect uri与配置的授权完成域名回调...””
【aTrust】atrust对接钉钉认证，用户同步失败
【aTrust】aTrust使用cas协议对接IDtrust提示“没有此服务”
【aTrust】UEM沙箱内使用IM类软件提示“您被禁止访问互联网”
【aTrust】ssl配置导入atrust报错
【aTrust】客户端虚拟网卡无法禁用
【aTrust】atrust对接LDAP，只能同步部分用户
【atrust】winserver客户端安装失败
【atrust】单点登录之密码代填不生效
【aTrust】钉钉认证用户登录后，在线用户中用户名显示异常且无法匹配资源
【atrust】控制中心资源的水印无法显示
【atrust】IT的磁盘空间控制台提示磁盘空间不足
【aTrust】组建集群失败，报错“ report to master failed”
【aTrust】应用审批申请权限异常消失
【aTrust】手机aTrust app上线正常，之后通过扫码认证上线PC端，报错用户未导入
【aTrust】LDAP账号状态字段禁用不成功
【atrust】SDK的APP登录提示“管理员未授权，您无权访问此应用”
【aTrust】企业微信后台填入可信域名提示“域名所有鉴权不通过”
【atrust】atrust同步钉钉账号不成功
【atrust】两台atrust设备组建集群，集群无法正常负载
【aTrust】通过atrust 访问视频资源卡住，只能刷新网页播放
【aTrust】启用WEB诊断工具，但是部分WEB资源不显示此功能
【aTrust】企业微信认证的用户在导入时在A组下的用户，但是我们同步过来发现他在B组下
【aTrust】ldap（企业微信，钉钉）同步用户目录中出现非预期的组织结构，显示未导入
单个用户openladp认证失败
【aTrust】代理网关组建集群失败，提示cpu节点核数不一致
【aTrust】更改登录主题中温馨提示超链接颜色方法
【aTrust】aTrust沙箱运行IDEA通过git更新代码报错
【aTrust】配置隧道泛域名资源导致FTP连接异常
【aTrust】无法下载国产化客户端安装包
【aTrust】 aTrust 2.2.10版本如何修改用户登录界面备案号
【aTrust】控制台导出用户无任何反应
【atrust】发布的IP隧道应用资源，单台电脑未正常生成路由
【aTrust】用户登录atrust发送短信失败提示“getaddrinfo ENOTFOUND”
【atrust】主备模式，代理网关备机控制台无法通过atrust访问
【aTrust】大小写区分导致LDAP用户认证后看不到下发的资源
【atrust】企业微信用户无法导入到设备
【aTrust】阿里云短信分发SPA码失败
【aTrust】资源域名发布与访问大小写不一致导致解析域名不走fake dns访问资源失败
【atrust】知音楼Oauth2认证对接案例
【aTrust】开启虚拟IP报错提示请输入节点ID
【aTrust】电脑运行浪潮电子文档安全系统导致沙箱内文件打不开
【aTrust】MAC电脑在工作空间打开谷歌浏览器显示打开“Google Chrome.app”失败
【aTrust】对接Cas认证失败，提示“获取关键信息失败，请联系管理员检查服务器配置是否正确”
【aTrust】从企业微信同步用户失败，提示“连接外部认证服务器时发生错误”
【aTrust】andriod-sdk集成后在用户聊天框调用手机内部存储的文件，加载耗时久
【aTrust】客户端认证报错网络连接失败
【aTrust】电脑设置360极速浏览器为默认浏览器，认证跳转以及资源跳转拉起的是IE或者edge浏览器
【aTrust】国密设备导入普密CA根证书提示“商密设备仅能使用商密证书认证”
【aTrust】其他登录方式名称显示不全解决办法
【aTrust】用户认证失败
【atrust】下载应用封装APP失败
【aTrust】添加快捷方式到工作空间后快捷方式变成lnk文件
【aTrust】客户端登录认证提示“授权已过期或未激活，请激活后再使用”
【aTrust】Windows端工作空间通过Chrome浏览器访问个别应用提示“您被禁止访问互联网”（案例1）
【aTrust】Windows端工作空间通过Chrome浏览器访问个别应用提示“您被禁止访问互联网”（案例2）
【aTrust】mac电脑钉钉扫码认证登录失败，提示“系统服务异常，请联系管理员处理”
【aTrust】工作空间配置程序运行限制后，里面新增的程序（钉钉）无法打开
【aTrust】SSL客户端平滑升级aTrust提示报错“提示您的客户端版本与服务器不匹配，请下载更新”
【aTrust】aTrust和vdc间有NAT环境下测试aTrust连通性失败提示“认证失败，appid和appsecret是否正确”
【aTrust】将atrust设备日志导入外置数据中心方法
【aTrust】工作空间初始化失败
【aTrust】阿里云短信认证，发送测试短信失败
基础排查：步骤三、确认是否启用了SPA功能
【aTrust】安装aTrust2.2.10信创镜像卡住，无法进入系统
【aTrust】不同aTrust设备之间导入用户失败提示“密码为掩码但用户不存在”
【aTrust】配置了隧道应用，个别ip无法访问
【aTrust】安卓端使用封装的qq邮箱时提示“当前网络不可用”
【aTrust】登录aTrust客户端后无法通过xshell工具访问堡垒机里面的资源
【aTrust】修改数据中心 eth0口地址提示默认地址不能删除
【aTrust】登录atrust客户端后点击托盘进入的应用中心界面，想实现打开工作台界面
【aTrust】测试虚拟ip连通性检测报错未提示内容
【aTrust】阿里云部署的atrust镜像启动失败提示“UEFI Interactive Shell v2.2”
【aTrust】工作空间启动失败，之前插了移动硬盘引起
【aTrust】浏览器广告屏蔽插件导致企业微信认证二维码显示异常
【aTrust】自定义修改Web登录门户界面'下载客户端'字样颜色的方法
【aTrust】http跳转https导致web资源无法访问
【aTrust】MAC13电脑安装atrust客户端失败提示“安装失败，安装器遇到了一个错误”
【aTrust】aTrust APP扫描一直转圈
【aTrust】结合CAS票据认证点击某个子应用单点登陆失败
【aTrust】aTrsut app下载应用封装应用失败
【aTrust】黑匣子获取和分析方法
第三方认证不成功可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一、检查环境和基础配置
进阶排查-步骤二、构造HTTP参数
高阶排查-步骤三、通过nodejs构造参数
【aTrust】ldap认证用户认证不成功提示：成功，您还有x次尝试的机会
【aTrust】未导入用户登录之后获取的虚拟ip不是绑定用户目录的共享虚拟ip
移动端免密之后无法访问隧道资源
【aTrust】短信认证，输入短信验证码提示验证码已过期
【aTrust】外部CA认证，更新CA证书后所有用户无法正常登陆
【aTrust】虚拟网卡存在第三方驱动注入导致隧道启动失败
【aTrust】单个win7系统安装atrust客户端显示aTrustAgent安装异常
【aTrust】对接openldap，用户导入不成功
【aTrust】对接Oauth2飞书认证，提示获取关键信息失败
【aTrust】windows7电脑安装2.2.16及以上客户端提示“不支持SHA-2数字签名证书”
【aTrust】oauth2认证提示当前认证已超时，请返回首页重新登录
【aTrust】主题包修改了客户端名称后统信系统不生效
【aTrust】WEB应用访问报错504
atrust发布了网络共享打印机资源，用户通过atrust打印很慢
修改atrust隧道资源保存报错
【aTrust】发布了免认证应用，访问提示414
【aTrust】无法登录管理界面
【aTrust】将ssl用户登录作为免认证应用发布
【atrust】巡检连通性检查失败
【aTrust】接入atrust客户端之后外网邮箱就自动断开，其他网页打开正常
【atrust】工作空间中打开pdf文件卡慢
【aTrust】巡检失败提示“请尝试重新巡检，若还是失败，请联系工具开发人员”
【aTrust】sdk集成的app登录后，无法通过域名访问应用
【aTrust】阿里云短信认证获取验证码提示params must be [a- -ZA-Z0-9] for verification sms
【aTrust】华为云HCS平台部署虚拟化aTrust无法正常开机
【aTrust】所有用户通过atrust无法正常访问相关业务系统，提示证书无效
【aTrust】对接VDI提示报错：桌面云服务链接失常
【atrust】客户端虚拟网卡的dns分配到ipv6的服务器
【atrust】登录客端后工作台提示正在准备应用安全环境--注册表异常
【aTrust】虚拟ip之间互访异常
【aTrust】云图短信失败测试返回“code 1001 客户端输入参数错误”
【aTrust】访问WEB应用跳转到其他的页面
【aTrust】sdk集成app用域账号认证提示用户名或密码错误
【aTrust】访问登录地址一直被"302"重定向
【aTrust】浏览器开启安全dns导致访问隧道资源失败
【aTrust】手机连接邮件推送服务器提示“网络连接超时，请稍后重试”
【aTrust】openapi对接提示“openapi请求失败，配置获取失败code 10000000”
【atrust】访问OA服务器显示是个黄色网站
【aTrust】强制下发DNS不生效
【aTrust】用户未关联VDI资源登录atrust显示桌面云模块
【aTrust】发布*.cnki.net通配符域名资源浏览器访问还是提示客户端的公网IP不显示学校名称
【aTrust】工作空间打开word文档报错，但是个人空间打开正常
【aTrust】所有用户有单个资源无法访问
【aTrust】单个用户登录之后没有资源授权
【atrust】智恒三网短信认证对接配置指导
【aTrust】启用了沙箱功能用户登录aTrust后没有提示下载沙箱客户端进行安装
【aTrust】主题文件中的用户申请权限接口appApply被置为false，导致用户无法申请权限
【aTrust】atTust启用了虚拟ip在syslog日志平台查询里面没有虚拟IP的记录
【aTrust】网口未接线导致组建集群时提示“暂无2条可用LAN型网口，无法添加节点”
单个终端，登录aTrust以后无法拉起VDI客户端
【aTrust】封装平台连接失败，但是aTrust设备联网正常
【aTrust】单个电脑spa敲门提示敲门失败后自动恢复提示“TCP连接无法建立，接入控制中心失败”
【aTrust】通过aTrust无法访问文件共享资源提示“远程计算机不接受端口445上的连接”
【aTrust】cas认证无法跳转cas认证界面
【aTrust】登陆aTrust之后，出现本地局域网的打印机无法使用
【atrust】登录客端后工作台提示正在准备应用安全环境
【atrust】代理网关控制台出现 “系统内部错误” 提示
【atrust】和桌面云对接，移动端登陆虚拟机时提示，提示登录失败:用户帐户限制
【atrust】国产化终端海思麒麟990+银河麒麟v10 sp1，登陆后一直提示【正在启动工作空间】
【aTrust】单台电脑连接不上，开启了SPA
【aTrust】aTrust更新主题后浏览器正常客户端背景图片没有更新
【atrust】实施RunMonitor_02补丁包
【aTrust】对接cas票据认证后单点不了web资源的业务
【aTrust】用户登陆界面没有UOS/麒麟客户端下载链接
【aTrust】UOS统信操作系统沙箱登录异常
【aTrust】控制中心本地集群组建一直在同步中
【aTrust】免认证应用可以正常访问，但是用户访问日志中既有访问成功也有访问失败的日志
【aTrust】云图上显示aTrust设备处于离线状态
【aTrust】/app目录满导致设备服务异常
【aTrust】联动云桌面，登录后没有资源
【aTrust】oauth用户认证提示：未导入用户禁止登录
【aTrust】公网终端登录aTrust，但是aTrust控制台在线用户显示接入IP全是内网IP
【aTrust】设置资源排除地址后访问此地址依旧被aTrust代理访问
【aTrust】企业微信用户同步不全
【aTrust】修改设备DNS地址后，所有人无法进行oauth认证
【aTrust】手机隧道断开，通知栏的”VPN图标“标识消失，隧道连接按钮会自动关闭，无法访问资源
【aTrust】压力测试，wget测试中间件8080端口不通
【aTrust】集群环境下，所有用户接入后访问无法访问隧道资源
【aTrust】mac安全专属客户端无法接入
【aTrust】客户端托盘程序无法启动
【aTrust】单个win7atrust客户端无法连接接入地址
【aTrust】沙箱内打开word报错
【aTrust】atrust客户端接入之后过期时间不能直接显示，需要选中之后才可以看到用户过期时间
【aTrust】aTrust联动VDC，VDC控制台配置认证设置的时候报错“连接并认证aTrust平台超时，请确认aTrust与VDC网络是否正常以及aTrust地址是否正确”
【aTrust】自封装的M3致远应用，不定时闪退
【aTrust】客户端安装虚拟网卡失败，添加过时硬件报错“安装设备时出现了一个错误”
【aTrust】发布了ICMP协议数据，拨入aTrust后访问异常
【aTrust】通过堡垒机里面上传文件，上传过程显示匹配无流量超时注销了
【atrust】测试短信发送成功用户SPA码通过短信下发失败
【aTrust】单个客户端安装不上
【aTrust】ldap认证对接，用户认证不成功，提示：成功，您还有x次尝试的机会
【aTrust】uem无法正常拉起工作空间，手动点击现象一样
【aTrust】双域sdk连接aTrust服务器报错2001
【aTrust】外置数据中心日志中心存储空间使用情况中，已用空间大小对比之前变小了
【aTrust】atrust客户端登录提示环境安全检查异常
【aTrust】钉钉用户同步报错-服务器连接失败，请检查服务器配置以及远程服务器是否正常
【aTrust】核心配置了虚拟IP地址同网段地址导致启用虚拟IP后客户端登陆无法访问资源
【aTrust】实施JG_01_20230603094215提示MD5冲突
【aTrust】数据中心安装报错“/dev/root does not exist”
【aTrust】atrust HCI部署性能优化工具显示挂载目录/dev/cdrom不存在
【aTrust】UOS1060系统安装atrust客户端提示核心服务未启动
【aTrust】集群部署不成功
【aTrust】单个手机登录不上aTrust提示““连接失败可能原因：1.网络异常或者服务器地址不可达 2.已开启高级安全防护，请配置安全码或者二更新SPA安全码之后重试“
【aTrust】M3软件接入aTrust时提示“当前服务不支持VPN插件，请重新配置”
【aTrust】web页面里的正文编写无法跳转，提示当前页面脚本发生错误
【aTrust】aTrust如何在VMware上安装性能优化工具
【aTrust】同步政务钉钉组织架构失败提示77200034错误码
【aTrust】使用的短信认证将设备上用户手机号码修改之后短信认证的短信还是发送到了旧号码上去了
【aTrust】访问内网服务器，提交参数时提示网络错误
【aTrust】客户端更改主题背景图不生效
【aTrust】用户接入aTrust后终端断网
【aTrust】隐藏Web工作台下载按钮的图标
【aTrust】所有用户隧道应用无法访问，但是441端口映射连通性正常
【aTrust】AC拦截导致客户端域名无法接入，使用IP接入正常
【aTrust】Mac电脑添加程序到工作空间提示"无权限请联系管理员"
【Atrust】访问个别隧道应用中心点击访问会出现浏览器报错502
【aTrust】客户端接入提示核心服务启动失败
【aTrust】点击安全码过期时间排序会提示“系统内部错误”
【aTrust】单个windows客户端登录之后获取不到虚拟ip
【aTrust】分布式集群组建失败，提示和中心端授权类型或版本信息不一致
【aTrust】对接ldap服务器，外部用户目录里多出一些OU
【aTrust】访问不到atrust设备控制台
【aTrust】Windows SDK集成接入报错报错代码20101
【aTrust】统信系统aTrust登录提示“核心服务未启动”
【aTrust】通过atrust接入后无法编辑钉钉共享文档
【aTrust】客户端安装提示“检测到虚拟网卡未安装成功”
【aTrust】上线准入测试设置了检测进程winrdlv3.exe，但是策略不生效
【aTrust】调用OpenAPI新增用户不成功
【aTrust】企业微信认证，用户目录同步报错请求企业微信服务器失败
【aTrust】atrust对接了idtrust的oauth2认证，手机跳转认证界面输入用户名密码后登录转圈或无反应
【aTrust】客户端连接不上，浏览器也是无法正常访问
【aTrust】隧道资源个别资源访问异常，资源诊断正常
【aTrust】设备开启“客户端安装包文件名携带接入地址“”后测试不生效
【aTrust】工作空间打开Solidworks应用报错
【aTrust】编辑用户策略保存提示“参数检查出错”
【aTrust】VM磁盘扩容不成功
【aTrust】单台电脑访问隧道应用报错“隧道启动失败，该应用无法使用”
【aTrust】通过atrust访问海外的业务慢
【aTrust】云MAS短信认证突然收不到短信
【aTrust】windows系统aTrust登录提示“核心服务未启动”
【aTrust】发布web资源网站无法访问提示“使用了不受支持的协议”
【aTrust】钉钉新增的用户组无法自动同步
【aTrust】aTrust配置隧道应用单点登录以后，第一次打开应用可以单点登录，关闭了再次打开就不能单点登录
【aTrust】mac地址上线准入策略不生效
【aTrust】沙箱内无法识别到认证key
【aTrust】认证策略未启用短信认证，但是用户登录还是出现短信弹窗
【aTrust】启用虚拟网络域之后，业务系统识别不到key
【aTrust】代理网关加入控制中心失败
【aTrust】如何隐藏客户端工作台上“申请权限”模块
【aTrust】访问web应用报错提示访问web应用报错提示ERR_UNSAFE PORT
【aTruet】工作空间应用浏览器无水印
【aTrust】资源未发布，但是用户登录登陆之后依旧可以访问
【aTrust】https认证解析响应结果失败
【aTrust】证书替换之后企业微信h5应用无法打开
【aTrust】移动端登陆之后工作台无法看到关联的资源，pc端正常
【aTrust】华为鸿蒙4.0平板访问部分域名访问慢
【aTrust】联动vdc报错，提示【访问失败，请检查网路连接情况或确认是否被策略拦截】
【aTrust】封装平台连接失败，aTrust可以访问公网IP
【aTrust】笔记本登录atrust后访问桌面云，云桌面中再同一个账号登录atrust会提示密码错误
【aTrust】登录web控制台，提示拒绝连接
华为云部署atrust集群后，认证页面打开异常
【aTrust】aTrust对接了idt，替换证书和出口ip后，无法访问发布的免认证应用打开idt认证界面
【aTrust】发布隧道域名资源访问业务系统显示不全
【aTrust】腾讯云短信平台测试有效性不成功
【aTrust】h5应用访问异常
【aTrust】配置应用防护策略杀软检查不生效
【aTrust】如何修改个人空间运行盘符
【aTrust】 web页面能正常登录，客户端登录提示：连接失败，可能存在以下原因
【aTrust】 web页面能正常登录，客户端登录不成功，工具扫描VNIC上存在协议tpacket7和tnfcap
【aTrust】2.2.10版本升级2.2.12版本失败
【aTrust】企业微信可信域名校验不成功
【aTrust】WEB应用http协议资源部分客户端访问会自动跳转为https协议访问
【aTrust】对接了LDAP认证，用户登录全部提示用户名密码错误
【aTrust】Mac电脑，安装客户端失败
【aTrust】外置数据中心上没有资源访问的日志
【aTrust】第三方ukey 认证失败
【aTrust】登陆后aTrust访问隧道资源通过edge无法访问，chrome可以访问
【aTrust】LDAP用户认证提示用户名密码错
【aTrust】登录atrust后访问资源出现蓝屏
【aTrust】aTrust联动EDR，推动EDR提示安全组件安装失败
【Atrust】登录atrust后工作空间打不开
【aTrust】华为手机使用安全邮箱配置的账号信息会丢失
【aTrust】2.1.12配置导入到2210设备后，web应用无法访问
【aTrust】OPENAPI 批量调用导致角色关联用户丢失
【aTrust】aTrust开启了SPA，客户端登录不上，显示超时
【aTrust】CAS认证的用户关联资源后无法访问
【aTrust】部分LDAP用户登录提示账号密码错误
【aTrust】atrust2216版本打联动VDI信创客户端升级包提示KylinUOSUbuntuClient2.2.16.10_Build20230518补丁包未上上，实际已经打上
【aTrust】业务告警存在"本机的网口eth0存在异常”告警
【aTrust】2.2.16及以下的版本审计中心部分日志没有显示名。
【atrust】证书key认证提示数据加载错误
【aTrust】UOS单个客户端使用隧道资源提示应用安全环境准备失败
【aTrust】win7电脑安装微软补丁报错“安装程序遇到错误：0x80240037”
【aTrust】vmware上安装vaTrust后登录提示“当前设备磁盘空间不符合配置规范”
【aTrust】虚拟化部署代理网关新增网卡后，无法在控制中心新增链路IP配置
【aTrust】加密软件无法解密工作空间内文件
【aTrust】开启SPA之后，用户通过客户端可以正常打开登录aTrust，但是在浏览器不能正常打开aTrust的登录地址
【atrust】单个银河麒麟系统，登录atrust后没有打开工作空间，在个人空间中也是满屏水印
【aTrust】单个mac电脑打开aTrust提示核心服务未启动
【aTrust】WEB泛域名资源突然提示网站不安全
【aTrust】移动端访问发布的隧道应用，在业务系统点击某个h5类型的应用会跳转到其他atrust的认证界面
【aTrust】阿里云短信认证报错“请检查模板内容与模板参数是否匹配”
【aTrust】使用openapi调用接口返回404
【aTrust】使用postman调试openapi接口报错Could not get any response
【aTrust】打开虚拟ip页面报错提示“系统内部错误”，添加虚拟ip池报错提示“节点不存在”
【aTrust】封装发布的安全邮箱每天都会提示需要更新，当天更新之后当天就不会在提示更新但是第二天又会提示需要更新
【aTrust】给用户组关联策略，用户没有关联成功
【aTrust】MAC10.11电脑使用aTrust客户端报错“核心服务未启动”
【aTrust】打SP_aTrust_ETCD_01包提示报错
【aTrust】企业微信服务器的组织结构带有/符号导致用户自动导入失败
【aTrust】对接openldap同步用户失败
【aTrust】一人一码模式下点击下载SPA客户端提示“共享安全码不存在，请先创建一个共享安全码”
【aTrust】免认证应用业务子系统无法访问，报错“已重置连接”
【aTrust】腾讯云短信认证提示“国内短信模板不支持发送国际/港澳台手机号”
【aTrust】aTrust短信认证提示“签名校验不通过”
【aTrust】SDK集成的泛微OA登录aTrust提示用户名密码错误
【atrust】对接云企讯短信网关不成功
【aTrust】自动封装的OA应用，下载附件后无法使用手机内的WPS编辑
【aTrust】巡检报错磁盘空间检查异常
【aTrust】开启TCP服务隐身以后，无法打开CAS的登录界面
【atrust】radius账号认证输入密码，然后输入口令之后认证失败
【aTrust】配置了杀软的准入策略，终端没有运行杀软依然可以登录 ☆
【aTrust】对接openldap，导入用户配置选择了根组，但是在ldap上新增了用户不会自动导入到本地
【aTrust】单个win10客户端登录aTrust报错工作空间环境异常，账号已注销
【aTrust】沙箱环境下远程桌面无法直接复制文件到内置工作空间桌面
【aTrust】导入组织架构时，提示解析文件失败，关键信息字段缺失或被删除
【aTrust】部署在HCI上的性能优化工具安装失败
【aTrust】aTrust app输入服务器地址后点连接就异常报错
【aTrust】atrust代理网关组建集群提示设备故障
【aTrust】单个Windows终端登录atrust后，刚开始正常访问资源，过一会访问不了，重新登录atrust可以正常访问
【aTrust】Easylink用户登陆后点击访问提示应用不存在
【aTrust】门户系统对接aTrust做反向Oauth2，浏览器重定向到控制中心获取code时Loading无反馈
【aTrust】更换接入域名后，钉钉认证失败
【aTrust】zta-a部署安装时，安装业务组件时失败
【aTrust】应用防护策略针对ping协议不生效，无法禁止
【aTrust】隧道域名资源无法解析——ad.guard软件拦截导致
【aTrust】使用亿格云客户端登录aTrust后解析域名异常
【aTrust】钉钉h5应用配置不成功
【aTrust】通过aTrust发布隧道资源访问ftp不成功
【atrust】移动端的SDK集成，有个IM办公软件在终端连上wifi之后显示未连接，IM通信是直接与公网服务器通信的
【aTrust】单台统信终端工作空间字体显示异常
【aTrust】更新主题后，客户端重新登录显示没有更新
【atrust】单个电脑访问单个资源提示403 Forbidden
【aTrust】短信认证发送一次验证码会收到多条短信，且验证码会提示undefined
【aTrust】大部分用户SDK集成的APP突然无法正常登录，一直卡在“VPN安全登录中，请稍后”
【aTrust】客户端提示打开工作空间失败
【aTrust】组建集群配置线路无法识别到网口配置的ipv6地址
【aTrust】集群告警：数据库服务故障: [Etcd] 数据库不可用故障
【aTrust】2.2.16安装SA2216_01提示MD5冲突
【aTrust】控制台上得网络吞吐模块显示业务流量情况异常
【aTrust】钉钉扫码登录客户端时，手机钉钉app跳转的登录页面需要自定义logo
【aTrust】MAC电脑登录客户端异常提示安全异常
【atrust】钉钉扫码认证提示“对不起你无权限查看该页面无效的appid”
【aTrust】aTrust客户端一直提示“核心服务未启动，部分功能存在异常”
【aTrust】单用户登录会出现客户端注销的行为☆
【aTrust】密码代填（精准识别模式）代填用户名密码失败
【aTrust】单个用户只授权了其中一个资源，但是另一个没有授权的资源也能访问
【aTrust】控制中心查询代理网关用户日志提示【访问节点失败，请检查节点IP是否正确】
【aTrust】发布内网的文件服务器资源通过aTrust无法下载文件
【aTrust】实际隧道资源不通，但是客户端telnet端口通
【aTrust】windows沙箱里面运行免安装exe软件无水印
【aTrust】ldap用户删除后仍然被自动同步到aTrust
【aTrust】实施2216Combine_01组合包时，其中的TK_02、SA2216_01、StableImprove_01报错MD5值冲突
【aTrust】编辑或者新建Open API模块设置接入策略时，SNMP TRAP会收到服务重启告警
【aTrust】分布式集群中心节点失效之后，代理网关加入分支节点，分支节点控制中心显示该代理网关离线
【aTrust】WEB泛域名资源访问异常
【aTrust】沙箱内打开文件管理器闪退
【aTrust】SPA分发短信慢
【aTrust】修改HTTPS监听端口后，资源无法访问
【aTrust】联软导致aTrust引流规则失效
【aTrust】syslog根据资源访问日志类型查询日志的发送和接收流量字段，部分日志的流量显示为空
【aTrust】单用户访问资源提示应用不存在需要进行申请
【aTrust】aTrust联动vdi提示"桌面云服务器连接失常，请联系管理员"
【atrust】开启spa敲门之后，登录客户端以后，访问票据共享单点登录资源提示ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR
【atrust】开启spa之后，登录atrust后访问隧反向oauth2单点登录资源提示”code：75591007 用户未登录“
【aTrust】控制台登录后页面白屏
【aTrust】工作空间允许程序报错--连接本地端口失败
【aTrust】上线准入策略配置正确，但是终端认证还是被策略拒绝
【aTrust】单个win7客户端更新版本后启动报错，提示Windows未能启动
【aTrust】应用防护策略配置条件为客户端公网源IP不生效
【atrust】SDK DEMO提交SPA码保存提示失败
【atrust】SDK DEMO测试用户认证失败，提示"AUTH_TYPE_RENEW_PASSWORD"
【aTrust】不同用户，移动端登录aTrust后绑定授信终端流程不一致。
【aTrust】uem中发布的普通应用无法正常访问
【aTrust】发布web资源-中国知网，首页正常，搜索结果页面没有被代理
【aTrust】对接电信的企信通短信网关
【aTrust】aTrust2310版本开启虚拟网络域后被检测到违规外联
【aTrust】aTrust审计中心导出的日志显示用户无流量超时注销后，紧接着有登录信息
【aTrust】代理网关网关集群，从节点无法访问wan口方向的资源☆
【aTrust】aTrust2.2.16安装StableImprove_01包提示MD5冲突
【aTrust】部分用户未关联上安全组
【aTrust】阿里云短信认证不成功，提示“参数超过长度限制:20”
【aTrust】隧道转web反向oauth2-票据注入失败
【aTrust】aTrust设备组建集群，报错提示“report to master failed”
【aTrust】MAC电脑工作空间打开WPS无法编辑
【aTrust】反向oauth2之oauth2对接和票据共享排查思路☆
【aTrust】客户端虚拟网卡无法正常安装，管理员设置了系统策略引起
【aTrust】企微H5应用访问响应超时
【aTrust】自定义主题的外链，发现外链显示的位置与说明不符
【aTrust】aTrust启用EasyConnect 升级至aTrust客户端后使用不成功
【aTrust】设备配置地址后无法PING通网关
【aTrust】对接科探oauth2认证
【atrust】手机端使用atrust客户端接入提示“Server returned nothing（no headers,no data）(52)”
【atrust】审计中心日志里面有用户登陆的异常事件通知“短信签名不存在”
【aTrust】部分AD域用户登录时提示用户未导入
【aTrust】下载Linux客户端提示404
【aTrust】企业微信认证以后，会跳出二次认证，并提示“无法进行短信认证”
【aTrust】修改主题页面提示：该主题包文件不符合规范，请下载默认主题包并阅读"redme" 后重试
【aTrust】外部用户目录导入用户提示“重复的外部ID”
【aTrust】客户端登录提示报错：核心服务未启动，部分功能存在异常
【atrust】隧道转web资源，业务系统按钮无法提交
【aTrust】控制中心分布式场景下，用户调度到分支节点无法访问部分资源
【aTrust】aTrust UOS终端安装沙箱客户端提示剪切板隔离功能依赖的服务版本过低
【aTrust】UOS沙箱客户端无法切换输入法
【aTrust】2.2.16打补丁包SP_aTrust_QWYWNew_02_20231030204545_224-2216_CGM报错MD5检验冲突
【aTrust】银河麒麟kylin系统沙箱客户端登录后提示磁盘创建失败
【aTrust】沙箱内打开谷歌浏览器，页面提示崩溃
【aTrust】商密证书认证识别不到Ukey
【aTrust】aTrust隧道资源存在保活机制导致无流量超时不生效
【aTrust】aTrust访问web资源异常
【atrust】开启沙箱之后，mac电脑工作空间无法正常解析域名，window电脑工作空间可以正常访问资源
【aTrust】访问隧道域名资源时提示连接超时
【aTrust】单个UOS沙箱客户端出现登录后无法进入工作空间
【aTrust】单个windows双击无法打开客户端
【aTrust】aTrust联动桌面云不成功
【aTrust】与电信云结合做短信认证，客户端登陆的时候短信验证码有时无法正常接收，提示"认证失败，第三方服务器拒绝连接"
【aTrust】资源发布不全，导致公网访问资源卡慢
【aTrust】部分Windows7电脑，登录客户端后，点击工作空间边栏无法拉起工作空间页面
【aTrust】对接LDAP，AD域已经禁用的用户，同步过来状态是启用
【aTrust】如何查看沙箱磁盘存储位置
【aTrust】通过host域名方式去访问代理网关的集群ip，登录进去的是从节点。
【atrust】配置了独享虚拟IP不生效
【aTrust】MAC沙箱使用时提示工作空间磁盘正在初始化，当前无法打开工作空间
【aTrust】沙箱内使用office插件异常
【aTrust】工作空间准入策略不生效
【aTrust】虚拟设备克隆后，设备id变化，重新配置虚拟ip提示冲突
【aTrust】知网发布WEB全网资源，点击首页没有登录学校（或单位名称）
【aTrust】登录atrust客户端后，访问web资源，提示被拒绝
【aTrust】配置跳转指定URL会跳转两个重复页面
【aTrust】用户策略设置的是并发用户数3个，但是登录第三个时就会将第一个挤下线
【aTrust】国密设备，代理网关点添加到控制中心没有反应
【aTrust】统信电脑工作空间内文件丢失
【aTrust】工作空间导入文件失败
【aTrust】表格批量导入应用的时候报错
【aTrust】访问免认证应用提示500 Internal Server Error
【aTrust】阿里云短信认证，获取验证码提示报错：params must be [a-zA-Z0-9] for verification sms
【aTrust】2.3.10组集群报错“当前设备之间Windows、macOS系统的客户端版本不一致”
【aTrust】巡检报错“BIOS固件检查失败，未检测到配置内容”
【atrust】atrust升级2310以后资源界面的左上角个性化图片无法进行正常加载
【aTrust】aTrust联动EDR，aTrust客户端登录之后没有自动下载EDR组件
【aTrust】在浏览器登录之后一直卡在加载中，无法显示应用中心，但是客户端已经正常上线
【aTrust】应用访问控制策略不生效
【aTrust】零信任对接VDI，单个用户访问桌面云资源拉起VDI客户端提示无法连接到服务器
【atrust】使用审计管理员账号登录控制台导出终端列表报错提示“导出失败，请检查网络连接后重试”
【aTrust】aTrust设备升级之后角色丢失
【aTrust】资源要使用Ukey登录，启用UEM功能后，会提示没有安装控件，没有启用UEM时是正常的
【atrust】MAC电脑登陆客户端经常输入密码就卡住，无法正常输入了，浏览器登陆正常
【aTrust】客户端安装点击安装包没有任何反应（使用管理员权限安装也不行）
【aTrust】企业微信认证不显示二维码（标准企业微信配置在政务微信处）
【aTrust】访问隧道资源的流量需要经过代理环境导致隧道资源访问异常☆
【aTrust】设置上线准入策略运行杀毒软件，有运行EDR但是显示没有安装杀毒软件，禁止接入
【aTrust】启用IOS试用证书，点击保存提示网络错误，证书失败
【aTrust】单用户无法登录atrust客户端，提示网络连接失败
【aTrust】外置导出日志和北京时间相差8个小时
【atrust】单个国产系统终端上接入atrust客户端后，点击资源上的启动工作空间没有反应
【aTrust】一人一码场景下，客户端账号注销后立即使用其他账号的SPA安全码无法接入
【aTrust】2.3.10版本访问代理网关控制台异常
【aTrust】syslog服务器同步的日志报sdp-cloud-opreation告警
【aTrust】工作空间点击文件提示没有应用程序与此操作的指定文件有关联
【aTrust】访问web应用提示Invlid URL
【aTrust】aTrust在线用户无法看到用户更新客户端后信息的实时更新
【aTrust】巡检提示检测到当前设备网卡处于网卡单队列模式
【aTrust】联软桌管导致终端登录上aTrust客户端后，无线网卡就会被禁用
【aTrust】控制台查看升级管理的系统升级，升级设置等页面均报错
【aTrust】kylin v10 sp1系统安装沙箱包失败
【atrust】外网环境下UEM审计日志上报不成功
【aTrust】三方文件驱动导致电脑登录客户端后无法访问资源
【aTrust】注册表缺失导致单台电脑工作空间初始化失败
【aTrust】浏览器访问atrust的接入地址https://X.X.X.X:X无法打开，提示400 Bad Request
【aTrust】巡检时检测一直提示控制台连通性检测失败
【aTrust】移动端使用reqable软件调试抓取app网络请求
【aTrust】 mac终端登录显示network error
【aTrust】安装豆包AI应用后，选中工作空间文本可以将文本内容拷出到个人空间
【aTrust】麒麟系统登陆零信任后，只能访问发布隧道的资源，无法访问内网资源
【aTrust】用户登录提示在新地点登录，但是没有触发增强认证
【aTrust】升级到2410后，开启全局策略弱密码策略访问资源也需要弱密码检测
【aTrust】隧道(aTrustXtunnel)不断重启
【aTrust】单个终端tunnel服务异常导致资源无法访问
【aTrust】对接轻推oauth2认证
【aTrust】mac客户端命令行日志收集
【aTrust】巡检/打包指导说明
【aTrust】虚拟ip探测报错：访问节点失败，请检查节点IP是否正确
【aTrust】外部用户会查询出来二个数据一样的用户信息
【aTrust】隧道转WEB/WEB应用访问报错http2.0协议错误
【aTrust】WEB排障工具使用场景介绍
aCheck巡检已知案例
【aTrust】低版本升级到2.3.10及其以上版本，提示"存在100+终端的客户端版本低于2.3.10，暂时无法升级当前版本"
收集异常信息转400处理
已知打包MD5冲突案例
【aTrust】ldap用户目录同步，提示"missing paged control"的错误
【aTrust】ldap用户同步日志报错“Size Limit Exceeded”
【ZTA】在直连网关上针对pc的IP地址加入管控之后，用户登录客户端部分资源在工作台消失
步骤一：参考已知案例
【aTrust】mac上安装的windows虚拟机登录atrust后桌面应用消失
【aTrust】实施补丁包SP_aTrust_2310KylinUOSCL_05_20240415204905_222-2310_CM提示MD5冲突
【aTrust】实施补丁包（SP_aTrust_EXS_01_20240122171617_213-2216_CGM）提示MD5冲突
【aTrust】实施SP_aTrust_Portal_02_20240325100538_2310_CM提示失败
步骤二：检查WEB资源配置
【aTrust】Stream工具调试
【aTrust】实施SP_aTrust_TK_03_20240528155835_2210-2310_CGM包提示MD5冲突
步骤四：检查动态库路径
步骤五：KEY日志分析实战和案例分析示例
【aTrust】单个统信客户端通过TLS1.3连接服务端异常
步骤一：参考已知案例
步骤二：检查设备到短信网关连通性（端口是否通，DNS解析是否正常）
步骤三：调试错误代码
步骤四：收集信息上升400处理
步骤一：参考隧道IP资源已知案例
步骤二：检查隧道IP资源配置
步骤三：三合一工具诊断
步骤五：收集信息上升处理
【aTrust】调试电脑版钉钉微应用
【aTrust】调试电脑版企业微信微应用
【aTrust】调试安卓版钉钉微应用
【aTrust】调试安卓版企业微信微应用/浏览器
步骤二：检查隧道域名资源配置
步骤三：三合一工具诊断隧道域名资源
【aTrust】通过aTrust访问Windows的远程桌面显示内部错误
【aTrust】浏览器自带的工具调试
【aTrust】实施性能压测包提示MD5冲突
【aTrust】企业微信认证中访问H5提示认证失败，返回错误信息60111，提示存在不可信字段env.UserId
【atrust】内网DNS对域名资源进行解析不生效
步骤一：参考已知案例
步骤二：检查设备基本配置和网络连通性
步骤三：查看code获取是否正常
步骤五：收集信息上升处理
步骤四：判断是否为WEB服务端问题
步骤三：判断是否为WEB前端兼容性问题
步骤五：收集信息上升处理
【aTrust】Fiddler工具调试
步骤一：参考已知案例
步骤二:检查设备基本配置和网络连通性
步骤三：查看终端浏览器获取ticket是否正常
步骤五：收集信息上升处理
步骤二：检查WEB泛域名资源配置
步骤三：判断访问异常由于WEB前端导致还是服务端导致
步骤四：收集信息上升处理
【aTrust】企业微信/钉钉H5微应用提示“认证用户不存在”
【aTrust】atrust 对接飞书扫码认证提示报错4401
【aTrust】VDI联动aTrust报错“单点登录桌面云失败，请联系管理员处理”
飞书用户目录同步使用背景以及同步原理
飞书用户目录同步失败可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤二：检查设备配置以及飞书应用配置
进阶排查-步骤三：通过日志分析具体报错信息
进阶排查-步骤四：收集调试日志转400分析
【aTrust】企业微信可信域名校验不通过
步骤二：vdi联动排查思路
步骤三：参考已知案例
钉钉用户/组织架构同步失败可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：检查钉钉用户目录和钉钉平台设置
基础排查-步骤二：检查控制中心/综合网关到认证服务连通性是否正常
进阶排查-步骤三：通过调试日志，确定返回错误和请求参数是否正常
进阶排查-步骤四：使用工具调试企业钉钉同步接口
已知案例学习
企业微信用户/组织架构同步失败可能原因和排查思路概述
基础排查-步骤一：检查微信用户目录和微信平台设置
基础排查-步骤二：检查控制中心/综合网关访问认证服务连通性是否正常
进阶排查-步骤四：使用工具调试企业微信同步接口
已知案例学习
步骤一:检查设备与域的通信是否正常
步骤三:检查LDAP认证设置配置是否正确
步骤四：抓取aTrust与ldap的数据包确认原因
【aTtrust】设备控制台移动应用中心提示封装平台连接失败
步骤四：检查是否为长隧道/隧道转WEB
【aTrust】修改web资源时提示保存应用失败（登陆界面地址的协议、主机名及端口需与该应用前端服务器地址保持一致）
步骤二：判断页面是否注入
步骤三：未进行账号密码代填
企业微信认证失败可能原因和排查思路概述
步骤二：检查企业微信管理后台相关配置
步骤三：检查控制中心/综合网关到认证服务器连通性
步骤四：检查认证调试日志
步骤五：检查用户是否有导入本地
步骤一：参考已知案例
步骤八：收集信息上升处理
步骤二:检查钉钉认证设置
步骤一：自检是否满足组建集群的前置条件
步骤二:检查LDAP同步认证提示，查看是否有报错
步骤二：分阶段排查集群组建不成功具体卡的环节-启用集群
步骤五:获取相关日志上升处理
步骤三：分阶段排查集群组建不成功具体卡的环节-添加节点
步骤四：分阶段排查集群组建不成功具体卡的环节-配置集群线路
步骤四：账号密码代填异常
步骤五：分阶段排查集群组建不成功具体卡的环节-检测线路
步骤五：账号密码代填成功，但是没有触发登录
步骤六：分阶段排查集群组建不成功具体卡的环节-设备加入集群
步骤七：分阶段排查集群组建不成功具体卡的环节-数据同步和集群规则设置
步骤一：检查配置是否正确
【aTrust】苹果电脑macOS15，客户端提示”检测到存在系统权限未授权，客户端可能无法正常使用“
【aTrust】Radius认证开启挑战认证后用户上线后未获取到关联的资源
【aTrust】2.3.10版本移动端APP进行Radius挑战认证异常
【aTrust】部分用户Radius挑战认证失败，界面报错“参数错误或缺少参数”
【aTrust】全部或者部分用户进行Radius账号(令牌)认证失败
步骤一：参考已知案例
步骤四：收集信息上升处理
步骤六：收集信息上升处理
步骤二：检查Radius认证服务器配置
步骤三：检查aTrust设备与Radius服务器交互的数据包
【aTrust】SPA原理及问题排查
【aTrust】访问web资源报错“错误代码：403，访问被阻止”
步骤四：检查aTrust设备认证日志
步骤五：收集信息上升处理
步骤一：参考已知案例
【aTrust】从零信任认证登录页面点免认证应用链接后打不开
集群排查专题-集群角色切换
步骤二：集群切换原理讲解
步骤三：检查集群切换类型
步骤四：明确切换根因
步骤六：收集信息上升处理
【aTrust】mac客户端打开提示“核心服务未启动”
步骤一：联动ac已知案例
步骤三：联动ac原理-基于oAuth2.0协议，对接AC认证
步骤二：联动ac原理-aTrust登录后，联动AC上线/下线
步骤四：联动ac基本排查思路
步骤一：检查aTrust设备版本是否匹配
步骤二：检查aTrust设备联动是否正常
步骤三：检查配置是否正确
步骤四：检查是否已知问题，已知问题一
步骤五：检查是否已知问题，已知问题二
步骤六：收集信息上升处理
【aTrust】联动AC做all-in-one失败故障排查
步骤三:检查控制中心/综合网关到认证服务连通性是否正常
步骤四：检查认证调试日志
步骤五:确认钉钉的认证功能权限已正确配置并启用
步骤六:检查客户端接入地址设置的内网地址和钉扫码设置的回调域名是否一致
步骤七:检查用户是否有导入本地
步骤一:参考已知案例
步骤七：收集信息上升处理
步骤二：检查LDAP认证设置
步骤三：检查aTrust是否能连通认证服务器
步骤四：检查LDAP管理员账号是否有足够的权限
步骤五：抓包定位及开启调试日志定位
步骤六：LDAP用户是否有导入本地,导入的用户是否被禁用
步骤一：参考已知案例
【atrust】单个终端登录atrust之后，工作空间的资料突然全部丢失
【aTrust】工作空间只能看到C盘，看不到M盘，个人空间反而可以看到M盘
【aTrust】登录零信任后拉不起应用，提示：客户端调用系统API启动本地应用返回无访问权限错误
【aTrust】UOS客户端企业微信扫码后一直转圈，其他系统正常
【aTrust】控制中心集群跟代理网关集群客户侧断了代理网关从节点的网口导致设备离线控制中心没有触发业务告警
【aTrust】开启SPA后，4434端口在开启udp+tcp spa的情况下，能够telnet通
【aTrust】单个终端核心服务无法启动
【aTrust】aTrust联动AC上线用户登录后未将虚拟IP上报至AC
【aTrust】用户关联了移动应用但是浏览器打开应用商店显示未配置应用
【aTrust】获取linux客户端日志方法
【aTrust】web资源开启禁止下载后图片无法正常加载
【aTrust】客户端更新提示当前同时下载人数过多
【aTrust】MAC沙箱内使用WPS显示需要激活状态，无法对文档进行编辑
【aTrust】移动沙箱，IOS的截屏审计查看不到审计日志
【aTrust】企业微信认证想取extattr里面的值作为用户名
【aTrust】微软AD域使用邮箱/手机字段作用用户名认证不成功
【aTrust】海光麒麟系统登陆atrust沙箱只有鼠标可以移动，鼠标点击，键盘输入都没有反应
【aTrust】aTrust对接助通科技模板短信
【aTrust】用户分配虚拟IP前已配置用户注销后90天才释放对应的虚拟IP，且未配置抢占策略，单个用户分配的虚拟IP会发生变化
【aTrust】钉钉认证报错“40014”
【aTrust】CAS认证提示”系统服务异常，请联系管理员处理“
【aTrust】钉钉认证提示“你无权限查看该页面无效的appid”
【aTrust】钉钉认证返回错误码“60020”
【aTrust】钉钉认证报错“60011”
【aTrust】钉钉认证报错“signature不正确”
【aTrust】对接移动云MAS短信网关发不出短信
【aTrust】修改LDAP服务器过滤用户参数后不生效
【aTrust】禁用了之前的认证服务器后，反馈最近还有用户使用这个服务器上线
【aTrust】钉钉扫码认证提示报错“没有调用该接口的权限”
【aTrust】钉钉扫码认证报错“redirect_url的域名不在appid的安全域名内”
【aTrust】账号输入框有括号导致密码代填不生效
【aTrust】银河麒麟系统登录aTrust提示连接失败或无法访问资源
【aTrust】snmp监控问题--无法获取snmp监控数据
【aTrust】客户业务回调地址存在#号，导致反向oauth2单点登录失败
【aTrust】配置了二次认证证书认证登录提示“用户不存在，请更换证书后重试”
【aTrust】导入国密证书P7B证书链提示“证书解析失败，请重新上传”
【aTrust】配置了64位的动态链接库导致国密key认证识别不到key
【aTrust】发布了大网段资源，终端路由表会被拆分成多个段的路由
【aTrust】没有发布长隧道资源，客户端还会下发路由
【aTrust】华为手机登录aTrustapp，一段时间后无法访问隧道应用
封装app安装统计数据不显示，显示为0
【aTrust】私有云平台部署atrust，导入镜像后系统无法启动
【aTrust】资源诊断页面提示"unsupported ipc method”
步骤一：检查配置是否正确
步骤二：根据前端访问页面结合判断
步骤三：判断相关请求是否有到设备上来
【aTrust】外置数据中心内存占比高
【aTrust】控制台无法关闭TLS1.1
【aTrust】单个域用户点击导入搜索用户显示的组织结构与域控服务器的组织结构不一致
【aTrust】用户策略无鼠标键盘操作未到时间被提前注销
【aTrust】aTrust客户端突然被注销
【aTrust】VMware导入atrust镜像后开机显示DHCP或者operation system not found
【aTrust】沙箱里面安装有道词典导致点击工作空间没反应
【aTrust】代理网关加入控制中心突然出现离线
【aTrust】地址冲突导致aTrust集群异常
【aTrust】统信终端安装了aTrust后提示核心服务未启动
【aTrust】aTrust与VDI联动存在报错
【aTrust】对接HTTPS认证通过cookie代理下发实现单点
步骤四：获取认证日志分析
步骤四：获取认证日志分析
步骤六：收集信息上升处理
【aTrust】Ubuntu22.04无法卸载aTrust客户端
【aTrust】账号爆破登录显示的次数跟实际登录时输入密码错误的次数不一致
【aTrust】钉钉认证提示“认证失败，获取关键信息失败，请联系管理员检查服务器时间是否正确，错误码：853002”
【aTrust】单个终端访问隧道应用提示“正在准备应用安全环境，请稍后”
【aTrust】单个终端上登录atrust客户端输入账号密码后点击登录按钮没反应
【aTrust】zta-a web应用操作审计配置不生效
【aTrust】用户手机号码存在+86，短信平台对+86手机号码处理异常，导致无法发生短信
【aTrust】登录atrust客户端提示ticket is invaalid
【aTrust】添加代理网关，配置完“局域网访问/UDP敲门”地址后提交报错：相对时延阈值类型错误，应该为number类型
【aTrust】客户端设置了程序打开路径工作台点击应用提示“程序打开失败”
【aTrust】web资源发布微软弹框NTLM类型资源输入账号密码后继续弹出登陆框无法登录
【aTrust】vmware 部署的atrust ipv6 地址互ping不通
【aTrust】windows终端登录客户端后，访问应用提示“隧道启动失败，该应用无法使用”
【aTrust】360浏览器登录控制台或者认证界面的时候，图形校验码认证失败，其他浏览器正常
【aTrust】华为手机e-mobile7访问单个隧道域名资源异常报错
【aTrust】分析中心zta-a部署后开机报错
【aTrust】VDI客户端无法再MAC沙箱中正常使用
【aTrust】更新设备证书之后出现用户无法接入的情况，控制台检查证书发现查看证书有报错
【aTrust】部分手机上，atrustapp启动提示“隧道访问权限已拒绝，请重新开启隧道授权（10053）”
【aTrust】资源列表点击资源无反应
【aTrust】控制台保存配置提示“内容存在非法注入，请重新输入”
【aTrust】VPN配置转换无法转换：开始转换按钮为灰色
【aTrust】点击刚发布的企业微信应用提示:redirect_uri需使用应用可信域名
【aTrust】所有用户访问隧道资源报错隧道启动失败
【aTrust】百度网盘更新后，在沙箱下载文件显示磁盘空间不足，但实际上是够的。
【aTrust】应用ip跟atrust接入ip一样导致出现沙箱里面没有发布该ip地址资源也可以访问
【aTrust】控制中心映射后访问提示400Bad Request
【aTrust】代理网关修改审计中心日志存储空间已用占比不生效
【aTrust】双击aTrust安装包提示应用程序无法正常启动(0xc000007b)
【aTrust】设备越权漏洞确认
【aTrust】atrust服务端升级到2.5.10版本，控制台UEM模块或者灰度升级界面的红点取消不成功，点击后会自动刷新跳转到控制台首页
【aTrust】LDAP用户目录同步/导入的属性配置指南
【aTrust】LDAP用户同步相关数据包交互说明
步骤一：LDAP同步用户异常参考已知案例
步骤二：确认网络连通性以及ldap服务器的基本信息确认
步骤三：确认控制台上用户目录同步的关键配置是否正确
步骤四：抓包获取同步日志分析
步骤五：收集信息上升处理
【aTrust】SPA场景，接入正常但是无法访问代理网关的441端口
【atrust】导入配置报错“配置文件解压失败”
【aTrust】应用封装提示处理失败-连接封装服务器失败
【aTrust】集群组建的基本条件要求
【aTrust】启用集群报错
【aTrust】组建集群时，控制台添加节点时，节点信息填写完毕后，保存时页面有报错信息
【aTrust】配置集群线路时控制台配置的心跳口或业务口没有显示，无法选中为心跳口或者业务口
【aTrust】组建集群时，控制台显示设备一直处于“设备正在加入中”
【aTrust】收集日志转研发
【aTrust】mac电脑卸载atrust客户端后，工作空间数据未清理
【aTrust】存在TCPDNS场景，导致域名资源系统解析正常但无法访问，或者与域控通讯异常
【aTrust】手机拉起企微APP认证报错：您在企业微信登陆的企业与当前登陆方式对应的企业不一致
【aTrust】统信电脑打开atrust客户端电脑就无法上网
【aTrust】短信主认证使用非国内手机号码收不到短信验证码
【aTrust】免二次认证不生效
【aTrust】MAC电脑安装atrust时提示报错，“安装器”意外退出
【aTrust】接口配置IPv6地址报错，请输入合法的ipv6地址
【aTrust】分布式集群场景，控制中心查询日志提示以下设备连接异常，导致无法读取日志信息

搜本产品

打包失败或报错可能原因和排查思路概述

更新时间：2023-06-13 23:26:40

下载
分享本内容
微博

QQ

QQ 空间

复制链接
分享
收藏

本页目录

打包失败或报错可能原因和排查思路概述

1、确认补丁包是否支持在当前版本或设备上打

2、参照下文“打包失败典型案例”部分内容处理

3、收集信息转研发分析

以上排查步骤都无法解决时，请参照下文“收集信息转研发分析”部分内容按要求收集好信息，然后转研发分析

案例让我的问题处理变得简单了

如果未能解决您的问题，您可以使用在线客服寻求帮助

案例反馈

在线客服

案例让我的问题处理变得简单了