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问题概述:agent接入不正常问题概述

更新时间：2023-06-14 00:03:09

本页目录

现象一：虚拟机agent状态显示转圈等待接入

现象二：虚拟机agent状态显示感叹号异常

可能原因：

1.平台升级导致agent未自动升级导致的异常

2.网络问题导致的agent接入异常

3.虚拟机内部服务或者组件缺失异常导致的agent异常

排查思路：

1.确认平台最近是否实施过补丁包或者做过升级操作，

2.确认网络最近是否有左右什么改动，我司设备设计到的网络拓扑中是否存在安全设备拦截

3.确认系统内部是否有其他安全软件、加密软件运行

4.确认系统环境是否有什么异常，平台是否有针对虚拟机做什么操作譬如勾选重启后自动还原之类的

联系技术支持建议提供以下信息

1.故障现象描述：

2.故障发生时间：

3.故障影响范围：（是单台虚拟机agent异常还是多台甚至全部虚拟机agent异常）

4.故障前做过的操作：（包括我司设备及设备设计到的环境设备，如交换机）

5.设备的部署模式及网络拓扑：（了解网络拓扑有助于定位因组网问题造成的故障）

6.设备的详细版本信息：（需要描述获取版本信息的详细步骤）

无

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