一、订阅产品交付后，平台上显示运行状态异常是否需要处理？

需要处理，运行状态展示的是客户对于产品使用的实际效果情况，出现异常很有可能是客户没有将产品真正用起来或者用好，需要及时介入帮助客户处理，避免影响客户满意度。

二、订阅产品是否支持通过平台导出相应的列表？

正式和试用订阅均支持导出列表，未做项目筛选则导出全部项目，如果做了筛选则导出筛选过的项目。

三、客户要续约了，销售想要了解下之前历史下单的订阅产品点数或规格，可以在哪看到？

项目列表最右侧【操作】—【查看订单】，可以看到历史订单、每个订单下单的产品类型以及产品规格

四、为什么正式订阅产品的激活时间会早于最新下单的时间？

是因为客户之前试用过，试用一段时间后正式下单了，授权的激活时间取的是第一次激活时间，所以会出现激活时间早于下单时间

五、客户下单云情报网关是3年的，但是平台上显示授权时间仅有几个月是什么原因？

云情报网关的有效期时间取的是AF的激活到期时间，因此需要检查下AF的授权是否有问题

六、订阅产品在订单系统里已下了单，但是在平台上正式订阅界面查不到是什么原因？

（1）确认下订单是否发货；

（2）在下单时订单区域选了个地市办，地市办没办法归类，不同的大区下可能都有地市办， 那带过来的区域只有地市办三个字 ，平台没办法判断是哪个大区的；该问题如果要从根本上解决就要让订单系统下单的时候不要只写地市 ，要选哪个区域的地市办；目前的处理方式只能自己判断是哪个大区的，反馈后台刷数据。

七、伙伴经营平台上是否支持查看各xaas产品生成的告警和事件，如saas-xdr、saas-aes生成的事件？

不支持，平台的设计倾向于辅助开源、交付和经营管理，不是做产品运维的平台，可以在【客户管理】—【客户看板】—【客户服务】—【运维客户】跳转到客户云图登录设备做运维

八、目前哪些订阅产品支持服务报告下载，哪些不支持？

截止7月16号，正式订阅与试用订阅，目前均只支持【SaaS-aES】和【威胁情报网关】两类订阅，可以下载服务报告。其他订阅产品暂未支持，所以操作栏也无【下载服务报告】按钮

九、为什么在伙伴经营平台上，有些云威胁情报网关客户“无下载服务报告”的按钮？

请确认是否为关基类客户，由于涉及到合规问题，关基类客户不允许线上导出报告，只能联系客户获取