| 客户级别 |
级别定义 |
接触类型 |
接触类型说明 |
| S1 |
应续ARR<3万元 |
技术接触 |
服务权益推送、自助式技术支持、业务风险通知、服务月报、客户健康度和流失预警模型、满意度调查问卷、自动化推送续约邀请。
|
| S2 |
满足以下条件之一:
(1) 过去三年大安全产品订单金额<50 万元
(2) 3万元≤应续ARR<10万元
|
低接触 |
服务权益解读、需求管理、干系人经营、服务周报、线上汇报、主动关怀回访、续费汇报
|
| S3 |
满足以下条件之一:
(1) 50万元≤过去三年大安全产品订单金额<100万元
(2) 10万元≤应续ARR<30万元
|
| S4 |
满足以下条件之一:
(1) 泛 KA 客户
(2) 过去三年大安全产品订单金额≥100万元
(3) 30万元≤应续ARR<100万元
(4) 历史单年度大安全采购金额≥50万元
|
高接触 |
一客一案、年度服务计划,年度高层汇报、个性化服务、专家咨询、标杆客户权益
|
| S5 |
满足以下条件之一:
(1) KA 客户
(2) 应续ARR≥100万元
|