3.4.1.1  服务发起

用户可在【服务发起】页面完成所选租户的基础资源服务发起操作。点击【基础资源服务】按钮，在【发起资源服务】弹窗中，选择服务用户类型（租户或运营管理员），选择所属租户、级别，填写标题、描述信息，并上传有效附件，点击【确认】按钮，对所选租户完成基础资源服务发起操作。

3.4.1.2  我的代办

用户可在【我的代办】页面中查看需要我代办的服务信息（服务编号、服务状态、标题、所属租户、创建人、创建时间），并根据代办的服务信息在【操作】列中选择相应的操作（处理、转交、作废）。

处理服务：用户可在【处理服务】页面查看申请服务的发起租户、发起时间、详情描述及附件内容，完成服务处理内容的填写（级别、服务结果、业务影响），并上传附件，点击【完成】按钮，处理服务操作生效。

转交服务：用户可直接在【我的代办】页面中，将需要代办的服务申请一键转交给用户的专家处理；在二次确认后转交操作即可生效。

作废服务：用户可直接在【我的代办】页面中，将需要代办的服务申请一键作废，作废后将不再处理该用户此条服务，且服务状态将同步至该用户；在二次确认后转交操作即可生效。

3.4.1.3  服务记录

用户可在【服务记录】页面中分别查看【我创建的】、【我处理的】、【租户相关】、【我的服务】对应的服务记录。支持根据服务状态、时间范围、服务编号、标题等字段对服务记录进行筛选查看。

【我创建的】：用户可在该Tab页面对创建的服务信息完成服务作废、催单、评价等操作。

作废：作废后，将不再处理该用户此条服务，且服务状态将同步至该用户。

催单：当您已经进行转派，将同时通知二线专家和当前处理人。注意，若您为当前处理人，需要尽快处理，不可进行催单操作。

评价：可对该服务进行一键评价。注意，当服务未完成时，不可进行评价。

【我处理的】：用户可在该Tab页面中查看自己处理过的服务记录，包括已完成的和正处于处理状态的服务记录。

【租户相关】：用户可在该Tab页面中查看租户涉及的服务记录，包括已完成的和正处于处理状态的服务记录，并完成催单和复制评价链接给客户等操作。

催单：当您已经进行转派，将同时通知二线专家和当前处理人。注意，若您为当前处理人，需要尽快处理，不可进行催单操作。

复制评价链接：将评价链接复制并发送给客户，邀请其完成。