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常见问题

操作

平台使用问题

平台定位

云图平台、授权中心、伙伴经营平台分别的定位和区别是什么？

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平台登录

伙伴经营平台如何登录？

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平台账号

伙伴经营平台有哪些类似的账号，每类账号分别有哪些能力？

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伙伴经营平台如何确认当前登录账号是主账号还是子账号？

伙伴经营平台如何通过主账号给不同人员指定不同的账号及权限？

订阅相关问题

订阅测试

订阅测试项目有多个授权开通入口，如平台的客户拓展邀请，云图联系原厂开通等，以哪个开通方式为主？

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订阅测试项目转销售，产品配置是否沿用之前测试时做的配置？

订阅交付

登录到伙伴经营平台之后，为什么在订阅管理中看不到任何项目数据？

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客户一个订单采购了多个订阅产品，授权激活时是否可以分开单独激活每个订阅？

为什么伙伴经营平台的【原厂账号】没有客户订单激活页面？

为什么有些情况下伙伴经营平台的订阅产品授权激活按钮是灰色？

订阅管理-正式订阅-订阅状态显示已交付，客户管理-客户订单中显示未交付，以哪个为准？

客户项目中赠送了相应的订阅产品，但客户不需要使用，交付状态一直是未激活或交付中应怎么处理？

交付同事反馈已经将产品部署完成了，但是平台却还是显示运行状态异常，都有哪些原因导致？

订阅运维

订阅产品交付后，平台上显示运行状态异常是否需要处理？

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订阅产品是否支持通过平台导出相应的列表？

客户要续约了，销售想要了解下之前历史下单的订阅产品点数或规格，可以在哪看到？

为什么正式订阅产品的激活时间会早于最新下单的时间？

客户下单云情报网关是3年的，但是平台上显示授权时间仅有几个月是什么原因？

订阅产品在订单系统里已下了单，但是在平台上正式订阅界面查不到是什么原因？

伙伴经营平台上是否支持查看各xaas产品生成的告警和事件，如saas-xdr、saas-aes生成的事件？

目前哪些订阅产品支持服务报告下载，哪些不支持。都有哪些限制？

为什么在伙伴经营平台上，有些云威胁情报网关客户“无下载服务报告”的按钮？

客户经营问题

产品续费

伙伴经营平台的客户经营页面，目前支持展示硬件产品维保吗？

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线下产品（如AF、HCI、aES等）在伙伴经营平台上的维保信息包含哪些内容？

在平台的客户经营界面进行续费跟进时，是否支持项目废弃的状态标记？