1、云图、授权中心、经营平台的定位和区别
答：（1）云图
云图是给客户管理订阅的服务Portal，帮助客户做产品管理以及运维，另外就是订阅商店可以快速查看和试用订阅产品，产品了解的应用场景，筛选符合需求的产品。
（2）授权中心
用来做授权激活硬件设备授权的，如果客户的产品接入了云图，授权过期客户续费了之后，可以直接通过授权中心用网关ID或者订单号备一键授权激活软件序列号，支持批量激活，省去了到产品上逐个刷新序列号的繁琐过程。
（3）经营平台
主要是给合作伙伴和区域使用，协助合作伙伴和区域做订阅项目开源获客、交付以及经营管理的，包括订阅一键POC试用邀请，测试以及正式的订阅项目管理，客户续约续费经营管理（包括MSS、硬件产品的维保管理）。以及明年可能会做的续费升级和增购推荐。
2、测试项目转销售，产品配置是否沿用之前测试时做的配置？
答：无论是测试还是正式项目，授权到期后，配置和数据都会保留一个月，一个月内激活授权会沿用之前的配置和数据。
3、平台是否支持查看各xaas产品生成的告警和事件，如saas-xdr、saas-aes生成的事件是否会同步到平台？
答：不支持，平台的设计倾向于辅助开源、交付和经营管理，不是做产品运维的平台，可以在【客户管理】—【客户看板】—【客户服务】—【运维客户】跳转到客户云图登录设备做运维
4、有些云威胁情报网关客户无导出报告按钮？
答：请确认是否为关基客户，由于涉及到合规问题，关基客户不允许线上导出报告，只能联系客户获取。
方式一：
1、登录PRM平台prm.sangfor.com
2、【XaaS平台】-【安全XAAS客户经营平台】，点击跳转进行单点登录
方式二：
1、登录云图官网x.sangfor.com.cn
2、点击右上角【合作伙伴】跳转
方式三：
直接访问链接登录partner.sangfor.com.cn
1、账号分类及功能说明
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账号类型 |
功能说明 |
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主账号 |
拥有对应合作伙伴公司经营平台所有界面和功能的管理权限 |
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服务总接口人 |
可以看到的工作界面【首页】、【订阅管理】、【客户管理】、【服务工作台】 特权：可以查看【订阅管理】界面中的订阅列表，拥有所有订阅项目的管理权限、项目分配权限以及订阅标签标记权限。 |
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客户经营接口人 |
可以看到的工作界面【首页】、【订阅管理】、【客户管理】、【服务工作台】、【客户经营】 特权：拥有客户【客户经营】界面的管理权限，负责续约续费跟进工作 |
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子账号 |
可以看到的工作界面【首页】、【订阅管理】、【客户管理】、【服务工作台】 特权：只能在【订阅管理】中看到主账号和服务接口人账号分配的项目 |
2、如何确认主账号
由于运营平台的账号是同步prm系统使用的账号，确认主账号可以使用任意子账号登陆prm系统【https://prm.sangfor.com/】，点击右上角【个人中心】→查看【公司管理员】
3、主账号指定服务总接口人
登录主账号→右上角【访问管理】→【账号列表】→【指定服务总接口人】
最多可指定10个服务总接口人。
4、主账号指定客户经营接口人
登录主账号→右上角【访问管理】→【账号列表】→【指定客户经营接口人】
指定数量没有限制，最大和子接口人数量一致。
1、登录到平台之后，为什么在订阅管理中看不到任何项目数据
答：
（1）渠道公司只有主账号和服务总接口人账号才可以看到全部数据，子账号只能看到分配的项目数据，如果需要看到对应的项目数据可以找主账号和服务总接口人分配对应项目，或者找主账号设置该子账号为服务总接口人
（2）原厂账号仅开通了区域客服主管、客服组长、大安全主管、XaaS专员、行销和MO，其他同事需要开通看到项目数据，请联系【曾宇钟69931】
2、订阅管理-正式订阅-订阅状态显示已交付，客户管理-客户订单中显示未交付，以哪个为准？
答：以订阅管理界面中的状态为准，客户订单页面的这个状态后面版本中会删掉。
3、各产品的交付达标标准是什么？
答：可以在右上角帮助中心查看
4、运行状态异常是否不用处理？
答：需要处理，运行状态展示的是客户对于产品使用的实际效果情况，出现异常很有可能是客户没有将产品真正用起来或者用好，需要及时介入帮助客户处理，避免影响客户满意度。
5、客户的XAAS产品是购买其他产品或服务送的，如托管云服务赠送了SASE-VPN，MSS-LITE赠送了SAAS-EDR，客户不需要使用产品，导致交付状态一直是未激活或交付中
答：如果确认客户不需要交付或者异常状态不需要处理的，可以使用订阅标签进行标记，可以标记多个标签，并支持添加备注
6、 交付同事反馈已经将产品部署完成了，但是平台却还是显示运行状态异常
答：平台同步产品运行状态不是实时刷新数据的，可以第二天的时候再看下是否正常，具体刷新频率如下：
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产品类型 |
运行状态异常场景（满足一条即为异常） |
数据源刷新频率 |
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云威胁情报网关 |
离线设备≥50% |
每天凌晨5点刷新、每8小时更新一次 |
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统一端点安全SaaS-aES |
端点安装率低于10% |
产线主动推送，每小时推送一次。 |
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SASE 上网安全 |
引流设备使用情况 若设备授权数不为0，则设备在线率为0或设备接入数为0 |
每天凌晨 3点采集活跃度数据 |
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用户在线情况 若客户端授权数不为0，则客户端在线值低于10% |
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可扩展检测响应平台XDR |
网络侧在线设备数为0，且端侧在线设备数为0 |
每天凌晨 2点采集活跃度数据 |
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SASE可扩展数据防泄密 |
无异常（激活订阅即算正常） |
每天凌晨 5点采集活跃度数据 |
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SASE 远程接入安全 |
无异常（激活订阅即算正常） |
每天凌晨 3点采集活跃度数据 |
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SASE 零信任网络访问 |
无异常（激活订阅即算正常） |
每天凌晨 5点采集活跃度数据 |
7、 订阅项目是否支持导出列表？
答：正式和试用订阅均支持导出列表，未做项目筛选则导出全部项目，如果做了筛选则导出筛选过的项目。
8、客户要续约了，销售想要了解下之前历史下单的产品点数，可以在哪看到？
答：项目列表最右侧【操作】—【查看订单】，可以看到历史订单、每个订单下单的产品类型以及产品规格
9、正式订阅的激活时间早于最新下单时间
答：是因为客户之前试用过，试用一段时间后正式下单了，授权的激活时间取的是第一次激活时间，所以会出现激活时间早于下单时间。
10、客户下单云情报网关是3年的，但是平台上授权时间仅有几个月
云情报网关的有效期时间取的是AF的激活到期时间，因此需要检查下AF的授权是否有问题
11、订单系统里下了单，但是在平台上正是订阅界面查不到
（1）确认下订单是否发货；
（2）在下单时订单区域选了个地市办，地市办没办法归类，不同的大区下可能都有地市办， 那带过来的区域只有地市办三个字 ，平台没办法判断是哪个大区的；该问题如果要从根本上解决就要让订单系统下单的时候不要只写地市 ，要选哪个区域的地市办；目前的处理方式只能自己判断是哪个大区的，反馈后台刷数据。
1、XAAS测试项目有多个授权开通入口，如平台的客户拓展邀请，云图联系原厂开通等，以哪个开通方式为主？
答：建议在平台的客户拓展页面邀请客户开通授权，通过云图直接联系原厂开通授权的项目无法在试用订阅中展示。
2、原厂账号没有客户订单激活页面
答：授权激活操作比较敏感，目前对原厂侧关闭了该功能，该功能仅对渠道账号开放。
3、客户拓展页面【SASE 可扩展数据防泄密】、【SASE 零信任网络访问】测试邀请链接功能没有开放，如果需要开通测试授权要如何处理
答：由于xdlp和ztna还未正式上市，所以这两个产品的测试邀请入口暂未开放，会在产品上市时同步进行开放，当前如果有测试授权开通需求可以联系【杨升33652】沟通处理
1、续费界面目前支持展示硬件产品维保吗？
答：支持，续费界面目前支持展示XAAS、MSS、硬件（安全、云）产品的续费信息，可以筛选对应的服务
当前XAAS和MSS支持筛选具体的服务，硬件基础服务还不支持产品筛选
2、硬件产品维保信息包含哪些内容
答：基础维保信息同步的是icare系统中的产品维保信息是保持一致的，包含了产品质保、软件升级、规则库、售后服务等内容
3、客户经营界面是否支持项目废弃状态标记
答：支持，在客户列表界面以及但客户服务清单界面均支持对90天到期、30天到期以及已到期服务的续费跟进标记，可以选择跟进状态以及填写跟进记录
项目废弃可以标记不续费状态，并选择不续费原因
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