更新时间:2023-11-24
通过基本信息,可大概了解现场发生的问题、目前的状态、产生故障前的设备状态和引起故障的可能因素。具体如下。
待收集现场 | 现场反馈结果 |
故障现象描述 | |
故障出现时间 | |
故障出现的频率 | |
业务影响程度 | |
当前故障是否已经处理 | |
问题出现时,是否有相关系统进行调整或者任何操作 | |
是否是新部署的软件/虚拟机遇到的问题 | |
在维护的那个过程中(日常使用、扩容、割接、升级)出现的问题 | |
对维护过程中出现的问题所实施的操作 | |
问题出现后,是否采用什么措施进行处理 | |
对问题处理后,达到的效果 | |
现场有无明显的告警信息 | |