故障处理流程大体可分为四个步骤，即故障信息收集、故障类型判断、故障原因定位以及故障问题排除。故障排除流图如下所示。

1. 故障信息收集

作为故障排除的开始，故障信息收集是否全面、客观、精准会直接影响故障原因定位难度及后续故障问题排除及时性。因此，在故障信息收集阶段，应客观、全面及精准对故障信息进行有效收集，切勿掺杂主观或不精准信息。

2. 故障类型判断

针对收集到的故障信息，IT运维人员应首先对故障类型进行判断，再根据不同的故障类型进行相应处理。故障类型主要可分为常见故障及重大故障两类。

•   说明：

3. 故障原因定位

故障原因定位是指通过有效的排查方法与手段，逐步缩小故障原因的范围，最终确定故障发生的真实原因。

4. 故障问题排除

故障问题排除是指根据故障原因定位，采取相应的有效措施进行故障清除，措施包括检修网络、修改配置项，重启相关进程或重启服务器等。

5. 确认故障是否被排除

通过检测设备状态，服务状态等操作确认平台已恢复正常运行。

6. 故障处理记录

故障成功排除后，应将故障处理分析及解决要点详实地进行记录，避免同类故障再次发生。