智能客服介绍

一款基于人工智能技术的自动化交互解决方案。基于自然语言处理技术和深度学习等技术，智能识别用户需求，并自动提供相应的解决方案。智能机器人是融合售后技术问题的智能问答系统，覆盖深信服全产品线，提供7*24小时不间断在线咨询服务，帮助用户处理各种重复性、繁琐的常见技术问题，提高工作效率！

应用场景

语意识别：用户发送问题后，机器人智能识别语意后返回答案或者推荐相似问题。 举例：咨询“AD怎么配置ACL”，机器人对此语意进行自然语言处理后识别最佳答案

关键词模糊搜索：将输入的关键词进行拆分后在知识库内匹配相关问题和答案。 举例：咨询“AD怎么配置ACL”，搜索引擎对其进行拆分为“AD、配置、ACL”词组，包含这些拆分词的都会在返回结果之中。

在左侧输入问题发送给机器人后右侧可以实时自动匹配相关知识；

左侧机器人咨询与右侧关键词检索两种方式结合使用更容易找到解决方案；

售后故障问题分析归纳一线维护中的常见故障标准化排查解决方案，由深信服专家担纲编测，点选“热门场景”查询快速获取，提升问题定位和分析能力

聚合各种常用工具包、软件包、资料文档于一身，如用户手册、升级指导、纪元平台等相关资源，一键直达

当与机器人有效咨询后，右上角“人工客服”将会点亮，即可通过点击“转人工”按钮或者输入关键词“转人工”进入人工服务。