windows电脑虚拟ip获取不到问题（包含虚拟网卡安装失败）的可能原因和排查思路概述

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

针对单个用户而言

现象1、用户关联了L3VPN资源，用户电脑登录后系统托盘看不到虚拟IP

现象2、cmd下执行ipconfig/all 没有看到SSLVPN的虚拟网卡，如下是SSLVPN的虚拟网卡

现象3、客户端诊断工具诊断修复提示虚拟网卡安装失败或者虚拟IP获取失败等

问题原因 &排查思路：

虚拟网卡安装失败或者虚拟IP获取不到跟终端用户windows电脑的环境关联很大，可能原因如下，未穷举完，对系统的一些改动操作也相对比较繁琐，如下是已查明的案例，按照如下方式未未解决，想要快速恢复使用可以重装系统或者更换电脑使用规避解决

1、没有给用户关联L3VPN资源，服务端不会给用户分配虚拟IP

2、电脑上安装的其他vpn客户端虚拟网卡与SSL的虚拟网卡有冲突或者同时使用多个vpn客户端，比如

3、电脑上的安全软件有限制导致安装虚拟网卡被拦截安装失败或者网卡上存在不兼容的第三方协议比如

8、电脑本身的虚拟网卡安装服务出现异常，尝试安装低版本的SSL虚拟客户端能否解决、尝试安装windows的回环网卡测试能否正常安装

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