windows客户端崩溃闪退or无法拉起EC客户端的可能原因和排查思路概述

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

EC客户端崩溃包含多种现象，主要包含以下几点：

1.客户端安装过程中崩溃报错

2.客户端登录后立即注销

3.客户端登录后闪退

4.浏览器登录后无法拉起Easyconnect

可能原因：

1、系统管理员名称存在中文和特殊字符导致安装包双击无反应点击跳转

2、windows普通管理员权限不够导致EC客户端双击没反应点击跳转

3、同一个域名返回多个IP地址导致EC客户端登陆闪退点击跳转

4、虚拟网卡存在卡巴斯基过滤驱动导致用户登陆vpn后自动注销点击跳转

5、EC客户端兼容性问题

排查思路：

1、检查管理员账号是否存在中文和特殊字符点击跳转

2、检查系统管理员账号是否有足够的权限点击跳转

3、如果是使用域名方式登陆，尝试改成IP地址方式登陆确认是否是一个域名返回多个IP导致点击跳转

4、检查电脑的安全软件退出，且查看虚拟按网卡是否被注入了其他驱动点击跳转

5、按照《windows电脑使用EC客户端安装异常&接入vpn异常&访问应用异常通用处理方法》的步骤1-步骤3执行点击跳转

6、获取客户端崩溃日志

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