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故障案例库
典型场景排查思路

基础排查-步骤四:常见细化场景排查以及定位细化场景方法

更新时间:2023-01-05
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所属模块
适用版本 通用
见案例排查以及定位细化场景方法
1、确认用户访问的资源类型便于后面判断场景
使用IE浏览器手动输入 https://设备接入地址/por/rclist.csp ,查看下发到本地客户端的资源页面


RCS节点中包括了当前下发到本地客户端所有资源组,其中RC节点就是分配给当前用户的单个资源节点

Name是当前资源的名称,type表示当前资源类型(WEB/L3VPN/TCP),0代表是web资源,1代表是TCP资源,2代表是L3VPN资源

资源类型说明表
Proto表示当前L3VPN资源的网络协议类型(TCP/UDP/ICMP/ALL)如下图所示检查协议是否下发正确,0代表TCP协议,1代表UDP协议,2代表ICMP协议,-1代表所有协议


资源网络协议说明表

Host表示资源的IP地址,~表示一个地址段;port表示资源的端口,~表示一个端口段

2、如上通用排查步骤操作后根据问题现象确认符合如下哪种场景,进入细化的场景进行进一步排查
EC客户端安装&接入阶段问题:
【单个windows电脑登录vpn后反复更新控件or更新失败or卡在组件更新阶段】

虚拟ip获取不到问题(包含虚拟网卡安装)】排查https://bbs.sangfor.com.cn/plugin.php?id=case_databases:note_detail¬e_id=25335

【单个windows电脑客户端崩溃闪退问题】

【单个windows电脑打不开SSL登录页面或者EC客户端登陆提示连接失败】

【单个windows电脑使用dkey异常相关问题排查】

EC客户端接入vpn后使用问题
【单个windows电脑接入SSL后无法解析内网域名】

【单个windows客户端登录注销问题】

【单个windows电脑登陆SSL电脑蓝屏问题】

【单个windows电脑登录VPN之后资源访问慢问题】

【单个windows电脑登录后无法解析公网域名(无法上网)】

3、如果上述排查场景未覆盖或者未解决,可以根据问题现象的错误提示前往故障案例库搜索已知的案例,也可以跳转到下一步 常见案例汇总进行搜索
访问路径:bbs-知识库-故障案例库-SSL/EMM 筛选终端接入相关,输入关键字搜索



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