基础排查-步骤一:确认终端支持情况以及按照客户端通用排查方法排查

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

1、检查客户端系统是否在当前版本设备支持范围内，如果不在则不支持此终端登录SSL VPN正常访问，需要打包或者升级支持才行

2、按照 windows电脑使用EC客户端安装异常&接入vpn异常&访问应用异常通用处理方法排查

步骤一、检查客户端系统是否在当前版本设备支持范围内

客户端支持兼容性也可以在SSL机器人搜索 “SSL 支持哪些windows系统和浏览器登录客户端”

1、根据客户端兼容性列表，确认当前操作系统是否是当前设备支持的，详情见帖子内容

2、关注设备是否支持win10

①、win10在6.3R1-7.0都需要打补丁包才能支持，若appversion里面没有win10补丁包，则说明此设备不支持win10，需要先打补丁包或者升级才能使用win10登录正常

②、7.1开始正式支持win10、win11

步骤二、按照 windows电脑使用EC客户端安装异常&接入vpn异常&访问应用异常通用处理方法排查

https://bbs.sangfor.com.cn/plugin.php?id=case_databases:note_detail¬e_id=25345

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