1、明确问题情况：
3-16反馈的用户不存在，明确出现问题的用户有两个，aoyf-vpn 和drz0910-vpn，陆陆续续又有反馈用户不存在了需要重新添加，aoyf-vpn是1-15添加的，添加后第二天有登录过，反馈之后没有怎么登录，drz0910-vpn在3-14有正常登录的。由此可以推断出3-14时设备应该是处于正常状态，设备配置没有丢失
2、SSL设备每天凌晨4点都会自动备份SSL部分配置，根据以上分析可以取下3-14凌晨4点的配置文件导入到我们测试设备确认当时配置是否完整，用户是否丢失。取配置文件时有如下发现：
分发器自动备份的配置最近也只有1月10号的配置文件，正常是应该有最近一个星期的自动备份配置
真实服务器的自动备份配置没有问题，有最近一个星期的配置文件
3、确认分发器时间没有问题，与北京时间没有误差，说明不是时间差导致以上备份配置不存在的问题
4、怀疑之前分发器并没有运行，客户反馈是一直运行着的，查看设备运行时间进行确认。如下图，分发器仅运行了6个小时，真实服务器运行了三百多天，并且黑匣子记录也是1月10号之后就没有记录了，说明1-10到3-16期间分发器并没有运行，客户没有发现
5、分别检查两台设备黑匣子集群日志\etc\runtime\clusterd\log\ctrlmod.log，如下图所示
真实服务器在3-16 11:32之前一直是分发器，突然在11:32切换为真实服务器，分发器在3-16 11:32之前无集群日志，突然在11:32切换为分发器，由此可推断分发器是11:32突然开机并且抢占了分发器，分发器将原有的旧配置同步给了真实服务器，导致1-10到3-16期间新增的配置全部被还原
6、取下真实服务器3-16自动备份的SSL部分配置文件导入到设备，将客户配置恢复
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