检查虚拟机的explorer.exe进程是否存在。
在VMP控制台点击鼠标无反应，但是快捷键ctrl+alt+del能调出画面时，可操作此步骤。无现象的时候此步骤无法验证，跳过此步骤。
若是explorer卡死或第三方全屏软件导致的虚拟机页面点击不动。查看explorer.exe进程是否运行；如果没有运行，使用快捷键win+r调用出运行窗口，手动新建进程explorer.exe看是否恢复正常。
检查虚拟机是否鼠标失灵。
接到反馈虚拟机卡住问题时，可以在vmp控制台查看虚拟机状态，在下发的快捷键win+r打开的运行窗口里面使用键盘进行输入，能正常输入，确认问题为鼠标失灵。
尝试方法一：
通过远程桌面登录虚拟机操作
1、打开虚拟机设备管理器，勾选显示隐藏的设备
2、找到系统设备，将Terminal Server Keyboard Driver禁用即可。
尝试方法二：点击鼠标中键或者按CTRL+ALT+DEL是否可以恢复。如果能恢复判断为已知问题，预警编号:YJ20210310001
分析虚拟机内部事件日志。
当客户反馈虚拟机之前出现过卡死问题，但现在已经重启恢复时，可在虚拟机内部查看windows事件日志进行分析。
事件查看器，重点关注错误或警告日志。右侧有筛选项。
在虚拟机中查看windows事件日志（右击此电脑-管理-事件查看器-windows日志中，应用程序和系统层级的都查看下），找到出现异常卡住时间点，看是否有提示明显的错误。
如下图案例，卸载日志中的提示的软件后即恢复。
建议使用Chrome浏览器访问！
