1、客户反馈虚拟机黑屏，快捷键ctrl+alt+del可以正常调取任务管理器

2、按名称排序，发现没有explorer进程，手动拉起explorer也没反应

3、检查注册表的配置也正常

4、测试安全模式可以正常进去，explorer也正常运行，检查日志发现explorer提示被终止了，怀疑是三方软件或者系统更新导致的异常

5、检查最近安装的软件和系统更新，把最近的更新卸载以后也不行

6、CMD执行sfc找回explorer文件也无异常

7、发现里面有杀软火绒

8、百度发现有个火绒导致黑屏的问题，尝试手动拉起火绒进程看看

9、首先通过任务管理器找到火绒的位置

10、任务管理器里面浏览，然后选择HipsMain的进程以后点击确定打开

11、发现火绒隔离掉了explorer进程

12、找隔离区发现一直被隔离掉了

13、首先手动恢复一下explorer然后再添加到信任区后解决