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检查顺序 |
检查步骤 |
检查项 |
检查操作链接 |
常见问题原因 |
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1 |
瘦客户机到虚拟化平台的终端通信口网络 |
1、 瘦客户机网络探测到虚拟化平台主机的网络连通性。 2、 虚拟化平台上有没有配置终端通信口。 3、 在二合一版本，虚拟化平台为HCI时，端口管理中是否有开启桌面云接入服务。 |
瘦客户机到的终端通信口网络不通 |
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2 |
VDC和虚拟化平台（VMP或HCI）网络通信是否正常 |
1、 在VDC虚拟化平台控制器设置中查看是否有添加控制器，是否在线 2、 VDC上添加的是不是虚拟化平台的集群IP地址 |
VDC上没有添加虚拟化平台控制器或处于离线状态 |
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3 |
检查VDC上此用户所关联的资源是否有空闲虚拟机 |
在虚拟机管理中搜索VDI用户名称，看是否有关联对应虚拟机 |
资源管理中没有空闲虚拟机，需要新派生虚拟机。 |
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4 |
检查瘦客户机后台分区目录是否占满 |
进入连接资源失败的盒子后，df -h检查分区空间 |
盒子后台分区被占满 |
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5 |
盒子硬件问题 |
和正常盒子对比测试 ，单个或少数盒子连接资源异常 |
盒子硬件故障 |
瘦客户机连接资源失败，无法接入虚拟机已知案例汇总
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案例名称 |
链接 |
问题现象 |
问题原因 |
解决方案 |
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【aDesk】版本升级之后，部分盒子登录虚拟机报错连接主机失败 |
瘦客户机接入可以看到资源，点击资源提示和虚拟化平台（HCI或VMP）通信失败 |
盒子后台目录分区占满 |
登录盒子后台手动清理占满目录空间 |
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【aDesk】vdc和vmp修改网段之后，所有盒子卡在正在获取独享桌面资源 |
VDC和VMP修改网段之后，所有盒子开机卡在正在获取独享桌面资源 |
修改VMP地址后，原先的VMP处于离线状态 |
需要删除新加的VMP，把离线的VMP地址调整成新IP地址即可 |
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【aDesk】连接资源失败，一直卡在正在获取配置 |
盒子连接资源失败，一直卡在正在获取配置； |
网络异常或中间设备拦截的资源请求 |
需要检查中间网络是否有安全设备 |
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【aDesk】盒子登录VDI连接桌面资源失败 |
使用盒子接入VDC，进入独享桌面资源界面后，点击资源，显示“连接中断，正在重新连接” |
盒子ip的访问目的端口5500~5699被防火墙阻拦 |
在防火墙上打开此ip的5500~5699端口 |
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【aDesk】重启主机后，虚拟机获取不到资源提示“虚拟机处于离线状态” |
主机重启之后，获取不到虚拟机资源，盒子接入登录账户一直在获取资源；VDI客户端接入提示“虚拟机与离线状态，请稍后重试”。 |
使用的不是集群IP作为虚拟化控制器地址 |
删除无用虚拟化控制器。 |
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【aDesk】终端连接虚拟机卡在正在获取配置界面 |
终端连接随机出现卡在正在获取配置界面，需要等待几分钟才能接入 |
VDC存在ip冲突 |
1.更换已知设备的ip 2.找到冲突的设备，对冲突设备进行关机或更改ip |
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aDesk】盒子获取资源时提示：获取配置时连接VMP失败，请稍后重试 |
盒子获取资源配置时提示：获取配置时连接VMP失败，请稍后重试 |
修改了VMP管理员admin密码，没有及时更新VDC这边连接的密码，导致VDC和VMP连接异常。 |
将【VDI设置】-【虚拟化平台控制器】中admin密码更新为正确密码既可 |
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【aDesk】盒子获取资源失败，提示"获取虚拟机配置遇到网络错误，请稍后重试" |
盒子获取资源失败，提示"获取虚拟机配置遇到网络错误，请稍后重试" |
当终端与主机间通信网口选择<空>时，VDC连接VMP会选择虚拟机桥接的网口进行通信，此时虚拟机桥接的是eth1口且eth1未配置IP地址，所以会返回获取虚拟机配置失败，虚拟机资源无法获取成功 |
设置终端通信口IP |
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【aDesk】连接不上资源提示：虚拟机获取配置遇到网络问题 |
盒子和VMP上的终端通信口网络不通导致资源连接不上 |
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【aDesk】盒子登录虚拟机，报错提示：系统还原，获取数据超时 |
盒子登录虚拟机，报错提示：“系统还原，获取数据超时，请联系管理员” |
用户关联的策略有勾选“启用用户自助恢复快照” |
1、和客户沟通，如果后续不使用此功能，则登录VDC控制台-策略组管理-策略组-选择用户所在策略组-独享桌面-基础配置，取消勾选"启用用户自助恢复快照"功能。 方案二 1、若后续还需要使用此功能，则手动给新派生的虚拟机打快照，测试登录正常 |
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【aDesk】盒子登陆VDI报错，提示资源不足 |
盒子登陆VDI报错，提示虚拟机开机失败 |
vcpu超配限制，资源不够导致虚拟机无法开机 |
调整vcpu超配比例 |
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【aDesk】桌面云升级到5.3.8版本之后，使用盒子无法获取资源，提示端口不通 |
1、桌面云升级到5.3.8版本之后，使用盒子无法获取资源，提示端口不通。 2、VDI客户端登录相同的账号可以获取到资源虚拟机 |
平台升级后，盒子没有升级。 |
在VDC上开启盒子自动升级，待盒子自动升级完成接入正常。 |
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