【基础排查】步骤5：PC客户端自身环境异常导致连接资源异常

更新时间：2024-10-07

所属模块客户端相关 | 客户端资源获取

适用版本通用

个别客户端获取资源失败，问题基本出在客户端环境上，可检查客户端环境有无杀软，特别的代理，vpn软件。

1、VDI5410开始不支持XP上面跑运行VDI客户端，551版本开始支持win11系统运行VDI客户端，5.4.10版本开始支持谷歌，火狐，IE浏览器登陆虚拟机，但是低版本依赖于IE浏览器，当IE浏览器升级为EDGE浏览器时，登陆可能会出现问题，建议把EDGE浏览器调整为IE兼容模式。

2、研发根据以往的排查经验，开发出了windows客户端环境修复工具。

工具适用场景：windows操作系统使用VDI登录中连接失败场景，跟资源获取失败场景。

当前工具能解决的问题：解决因网络、客户端环境、客户端组件导致的用户无法登录、用户无法正常拉起客户端的问题，当前支持Windows环境中使用。能解决部分物理PC环境因素导致的资源获取失败问题。

日志收集功能：工具没有解决的，可以使用工具上面的【一键获取日志】然后把打包过来做排查，SangforHelperTool.log是工具修复的日志，也在一键获取日志里面可以获取到。

windows客户端问题优先建议使用此工具运行修复，能看到不少的优化修复项。

出现接入报错时，pc客户端上有杀软或准入之类的安全软件，建议都卸载测试。遇到过多次杀软，准入导致pc客户端无法接入虚拟机资源的情况，如下参考:桌面云aDesk-深信服技术支持

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