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检查顺序 |
检查步骤 |
检查项 |
检查操作链接 |
常见问题原因 |
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1 |
pc客户端到虚拟化平台的终端通信口网络 |
1、 pc客户端网络探测到虚拟化平台主机的网络连通性。 2、 虚拟化平台上有没有配置终端通信口。 3、在二合一版本，虚拟化平台为HCI时，端口管理中是否有开启桌面云接入服务。 |
检查客户端到平台的终端通信口 |
pc客户端到终端通信口网络不通 |
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2 |
VDC和虚拟化平台（VMP或HCI）网络通信是否正常 |
1、在VDC虚拟化平台控制器设置中查看是否有添加控制器，是否在线 2、VDC上添加的是不是虚拟化平台的集群IP地址 |
检查VDC和虚拟化平台控制器网络连接 |
VDC上没有添加虚拟化平台控制器或处于离线状态 |
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3 |
检查VDC上此用户所关联的资源是否有空闲虚拟机 |
在虚拟机管理中搜索VDI用户名称，看是否有关联对应虚拟机 |
检查VDC上有空闲虚拟机 |
资源管理中没有空闲虚拟机，需要新派生虚拟机。 |
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4 |
在VMP控制台看是否能正常开机 |
登陆VMP控制台对虚拟机进行开机，如果开机失败，参考虚拟机开机失败章节排查 |
检查平台上虚拟机本身能否正常开机 |
虚拟机本身无法开机，pc客户端无法获取资源。 |
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5 |
pc客户端环境异常导致无法连接资源 |
使用客户端优化工具运行检测环境 |
pc客户端环境异常导致无法连接资源 |
ie浏览器ssl协议设置问题；浏览器权限问题等 |
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6 |
pc客户端登陆3D虚拟机，检查端是否放开 |
telnet测试pc客户端电脑到虚拟机运行主机的8888端口 |
3D虚拟机接入资源失败 |
端口被拦截 |
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7 |
分析日志判断连接资源失败的原因
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获取日志查看异常时间点的报错 |
分析日志判断获取资源失败原因 |
网络拦截，连接被断开。 |
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问题分类 |
案例库库名称 |
链接 |
问题现象 |
问题原因 |
解决方案 |
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终端通信口设置问题 |
PC客户端登录虚拟机卡在正在请求独享桌面资源 |
PC客户端登录虚拟机卡在正在请求独享桌面资源 |
终端与主机通信网口设置错误 |
设置终端通信口 |
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VDI客户端登录后获取虚拟机资源提示会话异常退出 |
VDI客户端登录后获取虚拟机资源提示会话异常退出 |
终端通信网口的聚合口速率异常 |
更换速率异常网口的 网线 |
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查询桌面连接信息失败（560） |
560版本VDI连接虚拟机提示：【虚拟机暂时无法开机，请稍后重试|查询桌面连接信息失败，原因：虚拟机win7-0002连接虚拟机无效】 |
终端通信口未配置 |
设置终端通信口 |
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【aDesk】接入虚拟机提示资源初始化失败 |
用账号密码登录vdi的时候，提示资源初始化失败 |
修改终端与主机通信网口地址解决 |
修改终端与主机通信网口地址解决 |
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客户端电脑上软件影响登录 |
【adesk】连接主机失败，请联系管理员检查终端与主机通信口配置；type 0 mode 2 recverr:操作成功完成。 |
连接主机失败，请联系管理员检查终端与主机通信口配置 |
pc客户端电脑上北信源软件占用端口 |
调整北信源端口 |
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【aDesk】产品相关问题之PC客户端点资源没有反应 |
PC客户端点资源没有反应 |
TPMClient软件导致无法获取资源。 |
卸载TPMClient |
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【aDesk】IE登录VDI后自动注销 |
IE登录VDI后自动注销 |
第三方软件插件导致客户端崩溃，浏览器cscm无法拉起客户端完成与客户端的通讯过程。 |
卸载迅雷和搜狗 |
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【aDesk】安装有天擎的PC批量接入不了资源 |
获取虚拟机配置失败，请稍后重试 |
天擎软件影响导致。 |
卸载天擎 |
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【aDesk】单台windows客户端登录atrust无法拉起vdi客户端 |
登录一直卡在‘正在连接桌面云中，请稍后...’画面中 |
astrill加速器影响 |
退出加速器 |
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VDC原因 |
【aDesk】外网使用VDI客户端登录获取资源失败 |
VDI客户端登录获取资源失败 |
外网登陆，客户端无法直接连接VMP |
VDC上取消勾选强制客户机直连虚拟化平台 |
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【aDesk】使用PC客户端无法接入资源 |
PC客户端访问真实服务器会更新控件，登陆后不弹出资源页面，从右下角托盘打开资源页面点击资源无响应 |
打包过程回滚或异常导致一个windows控件的版本、md5值未更新，导致PC客户端异常，从而无法接入资源 |
后台修改WindowsModule.xml，将控件的版本和md5值改成一致 |
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【aDesk】获取虚拟机配置失败 |
登录VDI提示“获取虚拟机配置失败，请稍后重试“！|客户端到vdc网络超时或开启了IE代理请关闭IE代理，若多次尝试失败，请联系管理员” |
设备运行时间长了之后无法分配足够大的连续内存导致消息发送失败,无法接入资源，5.4.10R1版本问题。 |
通过重启VDC临时修复，升级或者打包解决。 |
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【aDesk】终端连接虚拟机卡在正在获取配置界面 |
端连接随机出现卡在正在获取配置界面，需要等待几分钟才能接入 |
VDC存在IP冲突问题 |
解决ip冲突问题 |
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【aDesk】客户端获取资源失败提示VMP密码错误或VDC到VMP网络问题 |
客户端获取资源失败界面提示“VMP密码错误或VDC到VMP网络问题，请联系管理员” |
VDC控制台【VDI设置】-【虚拟化平台控制器】配置错误 |
填写VMP的集群IP和正确密码 |
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【aDesk】VDI服务启动失败，因为获取配置出错了 |
客户端获取资源失败 |
VDC上VDI服务无法启动 |
VDC的数据库异常 |
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客户端浏览器问题 |
【aDesk】物理PC使用VDI客户端登录虚拟机，提示访问VDI的地址请对应使用VDI的客户端 |
访问VDI的地址请对应使用VDI的客户端 |
cookie问题，浏览器有残留 |
清理IE浏览器的cookie之后，物理PC登录虚拟机正常 |
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【adesk】客户端登录后调转浏览器后不显示资源界面 |
客户环境win10系统下IE停用后会自动要求跳转到edge浏览器后不显示VDC资源界面 |
1、微软后续不在维护IE浏览器，然后在IE浏览器默认设置了“启用第三方浏览器扩展”，导致WIN10这边打开IE会自动跳转到edg浏览器。 |
根据百度经验（搜关键字 WIN10 打开IE跳转edg浏览器），在搜索框输入 IE选项，然后在IE的高级设置里面关闭“启用第三方浏览器扩展”，打开IE就不会跳转edg浏览器了 |
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【aDesk】使用VDI客户端登录，显示资源列表时显示当前Cookie被禁用 |
使用VDI客户端登录，显示资源列表时显示当前Cookie被禁用。 |
浏览器中cookie被禁用 |
把cookie设置为允许设置本地数据(推荐) |
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【aDesk】VDI登录时提示用户已超时或已注销 |
VDI登录后调到IE浏览器，然后又出现登录界面，提示用户已超时或已注销 |
访问资源的时候浏览器阻止了，导致资源出不来 |
需要将IE的intnet选项的隐私里面的阻止弹框的勾取消 |
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【aDesk】使用Microsoft Edge浏览器登录异常 |
用户使用VDI程序登录，当使用的默认浏览器为Microsoft Edge，在登录点了资源之后会弹窗报错“兼容性问题” |
Google启用了Renderer Code Integrity Protection（渲染器代码完整性保护）功能，会阻止签名不是谷歌和微软的模块加载。 |
修改接入终端的注册表 |
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【aDesk】产品相关问题之PC客户端接入资源界面转圈无法显示 |
PC客户端接入资源界面转圈无法显示 |
客户端本地开启了系统代理 |
将VDC的地址在代理设置中排除掉 |
建议使用Chrome浏览器访问！
