| 检查顺序 | 检查步骤 | 检查项 | 检查结果 | 检查操作链接 | 常见问题原因 |
| 1 | 基础排查-第一步：确认是否是软件自身问题导致软件无法打开 | 确认是单台虚拟机软件无法打开，还是多台虚拟机软件无法打开，还是全部虚拟机打开软件报错 | 点击跳转 | 1、虚拟机内部agent组件导致软件打开有问题 2、虚拟机环境过于纯净，缺少软件运行所需的插件如微软运行库等等导致无法打开 3、Windows内部环境如三方软件、病毒等导致软件无法打开 4、软件本身不支持在当前环境上运行，如不支持虚拟化场景，不支持2D场景等 |
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| 软件打开是否有明显报错，百度三个帖子详细操作看是否能解决问题。 https://www.baidu.com/ 百度搜索栏输入软件报错 |
软件运行对环境有要求，需要调试windows系统配置才能解决 | ||||
| 同样的软件包，在同样操作系统的物理PC部署，是否可以正常运行 | 软件对操作系统的版本以及环境有要求 | ||||
| mstsc接入虚拟机及VMP控制台打开软件是否正常 1）远程桌面（mstsc）接入虚拟机，同样的软件操作是否正常 2）VMP平台，操作虚拟机控制台打开软件是否正常 |
spice协议导致软件功能异常 | ||||
| 兼容性查询平台确认该软件是否支持 https://200.200.26.198/#/compatibilityQuery/index |
1、软件不支持虚拟化环境 2、我们桌面云场景未适配一些软件场景 3、若是不在兼容性列表中，可以继续往下按照标准排查继续分析 |
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| 2 | 基础排查-第二步：是否需要平台开启特殊设置导致软件无法打开 | 检查软件使用是否需要显卡支持或者是否支持在虚拟化平台使用 1、确认软件使用是否需要显卡，以及是否支持虚拟化部署； 2、物理电脑禁用显卡如果一样安装异常，则说明该软件需要硬件显卡支持，这类场景需要上3D虚拟机进行测试使用； 3、如果软件只需要opengl可以尝试案例库搜索mesa方案看是否可以满足。 |
点击跳转 | 1、软件安装需要有显卡资源才能安装 2、软件不支持虚拟化环境 |
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| 关闭音视频优化软件是否正常？ widnows路径C:\Program Files (x86)\Sangfor\SSL\VDI\SrapMMR，双击SangforMMRSetup.exe，选择关闭优化，关闭音视频优化测试是否正常。 |
软件使用与音视频优化功能冲突 | ||||
| 平台侧勾选host cpu看软件是否安装正常 VMP或者HCI平台，编辑虚拟机，勾选“host CPU”，然后重启测试软件安装是否正常 |
软件使用，对CPU关联性有要求 | ||||
| 根据问题现象在《虚拟机软件无法打开已知案例汇总》找寻是否有相似案例 | 《虚拟机软件无法打开已知案例汇总》 | ||||
| 3 | 基础排查-第三步：确认是否是平台配置异常导致软件无法打开 | 检查虚拟机agent状态是否正常 | 点击跳转 | agent状态异常会导致虚拟机环境不稳定，也可能影响软件运行 | |
| 检查用户及虚拟机关联的策略组是否启用UPM和应用管控功能 | UPM重定向和应用管控很大概率导致软件无法运行 | ||||
| 4 | 基础排查-第四步：windows本身环境导致软件无法打开 | 软件无法打开时，检查windows操作系统日志或应用程序日志对应时间点，是否有异常 | 点击跳转 | ||
| 尝试卸载杀毒软件以及相关的应用管控软件测试是否还有异常 | 安全等管控软件策略导致软件无法正常运行 | ||||
| windows系统是否有加域，尝试切换到本地用户验证效果 | 域控策略或者域用户权限不足，导致软件无法打开 | ||||
| 安全模式下测试确认是否能打开 | 排除第三方过滤驱动或软件的影响 | ||||
| process xp分析看软件的进程是否有加载第三方的dll | 三方dll文件导致软件打开异常 | ||||
| 5 | 基础排查-第五步：卸载agent组件确认是否agent导致软件无法打开 | 虚拟机内部卸载agent组件，验证软件是否正常打开 | 点击跳转 | 软件与我们agent软件存在冲突导致运行异常 | |
| 6 | 基础排查-第六步：部署纯净虚拟机（不安装agent）测试 | 部署纯净虚拟机（不安装agent），然后验证软件是否正常打开 | 点击跳转 | 1、windows系统本身缺少软件安装所需的运行库导致软件无法打开 2、有的软件需要依赖于windows的某些服务，如果windows本身服务未启动也会导致软件无法打开 |
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