1、故障现象描述：

2、故障发生时间：（故障发生的时间，时间需要精确到分钟）

3、故障影响范围：（确认影响范围，是个别终端受影响还是核心业务，非影响业务场景可以去掉）

4、故障前后做过的操作：（包括我司设备及和设备涉及到的环境设备，如交换机）

5、key的颜色、key id：

6、设备详细版本信息：（需要描述获取版本信息的详细步骤）

7、关键日志：（如场景需客户提供日志，需要描述清楚取哪些日志，以及获取日志的详细步骤）