1、首先确认下用户所说的个性化数据的内容，发现浏览器的收藏夹的确没了；

2、重启后，发现是进入了临时windows用户，使用的临时用户配置文件，并没有加载真正之前使用的windows用户的配置文件；

3、检查原用户的Usrclassdata，发现是无法正常加载的（说明是损坏了的）；

4、给环境做快照，然后和用户确认使用相同模板的虚拟机都是使用的模板里固有的windows用户，且虚拟机使用时长都不长，故尝试在PE下将正常环境的usrclass.data文件拷贝到问题机器上；

5、开机验证正常，正常加载原使用的windows用户；