常见问题排查

更新时间：2023-01-05

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所属模块

适用版本通用

常见问题排查

备注：

通电：设备加电，电源按钮指示灯亮（1U服务器有专门的power灯）

待机：设备加电，电源按钮指示灯橙色常亮或不亮

上电：设备加电，电源按钮指示灯绿色常亮

电源模块指示灯：

熄灭：无电源输入

绿色闪烁：待机状态

绿色常亮：输入输出正常

橙色常亮：有输入无输出

POST：上电自检

9H、F*H服务器，第一次上电需要等BMC起来后才能按开机键开机，电源按钮指示灯由黄色闪烁变成黄色常亮，时间1分钟左右

-R型号12盘位系统盘默认组RAID1（教育型号除外），EDS型号系统盘默认组RAID1（EDS1150和1205除外），其它型号一般默认单系统盘接主板SATA口上

拆机客户不能私自拆机，需要有拆箱资质的渠道和一线技服才能拆机，原厂上门维修需要渠道或一线技服一起陪同

一、单电源模块故障（无输出，电源指示灯亮橙色或不亮）

1. 检查电源指示灯状态，进BMC查看告警日志，是否有AC lost告警，是的的话检查电源线是否有插紧，电源线与排插端接口是否松动，有接UPS的话，检查USP是否有电

2. 插拔下异常电源模块看是否可以恢复，如不能恢复，将正常的电源模块插到异常槽位，排除槽位问题，如果现象跟电源模块走，更换电源模块，现象跟槽位走，返修主板

二、上电不开机

1. 电源指示灯绿灯闪烁，按开机键无法开机，依次做以下动作：断开电源线5分钟再上电看是否可以开机，不行插拔内存条，拆卸网卡、RAID卡等PCIe外部设备，查看故障是否解，不行，清除CMOS（拔掉主板电池2分钟）看是否可以开机，不行最小化配置测试（仅保留服务器最小化配置，即仅保留第一个CPU，主板和单根内存），不行整机返修

三、开机立即掉电

1. 检查外部供电环境是否正常，包括PDU或电源插排、电源模块和电源线更换故障部件，查看故障是否解决

2. 进BMC查看告警日志是否有电源故障，有故障换成正常的电源测试，可以正常开机，更换电源模块，不行返修主板

四、反复上电下电

1. 清除CMOS（拔掉主板电池2分钟）看是否正常

2. 拆除PCIe卡、RAID卡等外部设备，查看故障是否解决

3. 仅保留服务器最小化配置，即仅保留第一个CPU、主板和单根内存，查看故障是否解决，不行整机返修

五、卡POST（硬件）质检

1. 卡内存质检，进BMC查看告警日志，有具体内存告警的将告警内存与正常内存交换，排除槽位问题，现象随内存走返修内存，随槽位走返修主板（常见的内存质检代码：0x76 0x53 0x2B 0x2F 0x37 0x3A 0x3B 0x3E 0x50 0x53 0x54 0x79）

2. 卡其它质检，拆除PCIe卡、RAID卡等外部设备，查看故障是否解决

3. 清除CMOS（拔掉主板电池2分钟）看是否正常

4. 仅保留服务器最小化配置，即仅保留第一个CPU、主板和单根内存，查看故障是否解决，无法解决返修

六、卡RAID卡初始化

1. 进BMC查看是否有关于硬盘、RAID卡、SAS线、背板错误日志，有错误更换故障部件

2. 将硬盘全部拔出重启设备看能否过RAID卡初始化，能过进系统后将磁盘插进去，定位故障硬盘

3. 重新插拔RAID卡或换槽位看能否过RAID卡初始化，不能过返修RAID卡

七、无法进系统

双系统盘组RAID1设备和系统盘接RAID卡上设备：

1. 进RAID卡管理界面查看系统盘状态，如果正常，确认下是否设置为Boot，具体见设置Boot启动项，如果不识别，先看系统盘硬盘灯是否亮，不亮为背板供电问题或者硬盘问题，逐步排查，硬盘灯亮，关机重新插拔进RAID卡管理界面看是否识别，仍不识别，关机换槽位测试，排除槽位问题

2. 进BIOS，将系统盘所在的RAID卡设置为第一启动项，具体见设置Boot启动项

单系统盘接主板SATA口设备：

1. 在LOGO菜单界面按boot键进入boot，查看是否识别到系统盘，识别到了，选择系统盘启动，选择后如无法进入系统则是系统挂了，重新安装系统

2. 如不识别，看硬盘灯是否亮，如亮，关机重新插拔再开机进Boot看是否识别，仍不识别更换槽位测试，排除背板槽位问题，如不亮，更换槽位也不亮，将硬盘插到前置，排查背板供电问题

3. 进BIOS，将系统盘设置为第一启动项，具体见设置Boot启动项

八、进系统过程中卡住

1. 查看是否有外设，有U盘和移动硬盘等外设移除重启看是否可以进入系统

2. 进BMC看是否有硬件报错，有报错，去掉报错部件看是否能进系统

3. 设备正常都还是在系统启动过程卡住，先找软件咨询是否有解决方法，如无，尝试重新安装系统，如重装还是一样，更换系统盘测试

九、安装系统

1. 在启动界面选择U盘后无法进入安装界面，确定安装系统是否支持此服务器，如海关信创服务器有专用的ISO镜像，U盘建议用USB3.0,8G,16G U盘，fat32格式，刻录前先核对镜像MD5值

2. 在进安装系统界面找不到硬盘，则是系统没有该RAID卡驱动，如9H、F*H服务器安装低版本有此问题，联系戴叶斌要专用ISO镜像安装，系统盘如果安装在主板上，则排查系统盘问题

3. 在进安装界面后，有找网络界面，则是设备网口插了网线，拔除网线，重启设备选择U盘启动安装

4. 安装界面报VT-D未打开，如果是Intel CPU，进BIOS打开VT-D选项，如果是AMD服务器，选项名称不一样，忽略

5. 安装过程中报解压某个文件失败，则是U盘有问题，需更换U盘刻录ISO镜像重新安装

6. 安装系统完成后重启无法进进系统，RAID卡管理界面将系统盘设置为boot,再进BIOS启动界面将RAID卡设置为第一启动项并保存，系统盘安装在主板上直接进BIOS启动界面将系统盘设置为第一启动项

十、没有删除小内核导致进入了烤机通用母盘

1. 进入小内核，输入blkid查看系统分区，然后挂载boot分区，指令mount -t ext3 /dev/sdX1 /boot X为系统盘盘符

2. 进入boot，执行删除小内核脚本，指令： ./sw-delivery.sh

3. 卸载boot分区，umount /boot，然后重启设备删除小内核完成，系统会直接选择OS内核启动

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