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深信服超融合SANGFOR HCI是面向下一代数据中心的软件定义基础架构，通过虚拟化技术融合计算、存储、网络和安全等资源，并提供运维管理、容灾备份、智能监控等高级特性，帮助用户构建极简、稳定、高性能的云化数据中心基石。

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故障案例库

典型场景排查思路

更新时间：2023-01-05

所属模块虚拟机内部 | 虚拟机内部环境问题

适用版本通用

windows虚拟机鼠标不可用

1. 检查虚拟机是否发生过热迁移

2. 发送快捷键CRTL+ALT+DEL，查看是否可以出现运行框，确认键盘是否正常

1. windows usb设备异常

2. 多版本存在此问题，根因未明

1. 刷新控制台

2. 修改虚拟机配置，鼠标修改为ps2，修改完成后，刷新网页，使ps2设备生效

3. 卸载异常的usb设备，并重新刷新设备管理器，详情查看

https://support.sangfor.com.cn/cases/read?product_id=33&category_id=16961

1. 在重新打开一个控制台的时候，会为虚拟机重新加载鼠标设备，当鼠标异常时，刷新控制台可以触发一次鼠标设备的重新加载

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