转L3和研发前需要提供以下信息：
1、故障现象描述：
2、故障发生时间：
3、关键信息收集：
①环境是否有过变更：机房断电、服务器异常重启等
②虚拟机是否有过配置修改：添加虚拟硬件、磁盘扩容等
③操作系统内部是否有过修改：安装或者更新系统补丁包、安装或更新杀软&安全软件&加密软件等
④是否有重启虚拟机电源：异常断电或强制关闭虚拟机电源等
⑤是否有过其他的变更：升级、打包等
4、更换启动模式是否正常：安全模式、最后一次正确配置、修复模式等
5、设备详细版本信息及操作系统信息：VMP以及VDC的详细版本信息，windows的详细版本等
6、当前排查的进展以及上述未覆盖的关键信息和截图：
注意：
已经远程排查或无法远程场景都可以按上述信息收集，若是客户改约场景，则可以让客户优先收集关键信息；
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