建议使用Chrome浏览器访问!
技术支持
互动社区
学习培训
深信服官网
合作伙伴

桌面云aDesk

关注
深信服桌面云aDesk方案,是基于超融合架构的新型桌面模式,通过深度整合服务器虚拟化、桌面虚拟化及存储虚拟化,只需桌面云一体机和云终端两种设备,即可实现云平台的快速交付,为用户提供操作体验及软硬件兼容性媲美PC、更安全、更高效的云桌面。
故障案例库
典型场景排查思路

问题概述:客户端接入分辨率无法适应、分辨率异常、屏幕抖动

更新时间:2023-01-12
  • 阅读权限:游客
  • 下载
  • 分享
  • 收藏
所属模块
适用版本 通用
现象描述
1、瘦客户端盒子连接显示器,盒子获取到分辨率只显示部分的分辨率;
2、瘦客户端盒子连接显示器,显示抖动、模糊;
3、瘦客户端盒子连接显示器,分辨率不是最佳的分辨率;
可能原因
1、瘦客户端显示接口问题;VGA或者HDMI线材、接触不良问题;
2、使用了VGA或者HDMI线的转换器问题;
3、显示器本身存在问题、显示器时序问题、显示器的分辨率支持的有限;
4、在adesk分辨率列表中选择的分辨率不是该显示器最佳分辨率
5、瘦客户端ROM版本跟VDC版本不对应;
6、瘦客户端跟显示器的兼容性问题;
排查步骤
基础排查-第一步:确认异常显示是客户端还是虚拟机内部
基础排查-第二步:检查是否VDI终端环境、盒子本身、线材问题
进阶排查-第三步:检查盒子自适应时序、分辨率设置
进阶排查-第四步:客户端显示异常已知问题或案例
进阶排查-第五步:客户端接入分辨率无法适应、分辨率异常、屏幕抖动问题转研发
联系技术支持建议提供以下信息
1、故障现象描述:
2、故障发生时间:(故障发生的时间,时间需要精确到分钟)
3、故障影响范围:(确认影响范围,是个别终端受影响还是核心业务,非影响业务场景可以去掉)
4、故障前做过的操作:(包括我司设备及和设备涉及到的环境设备,如交换机)
5、设备部署模式及网络拓扑:(了解网络拓扑,有助于定位因组网问题造成的故障)
6、设备详细版本信息:(需要描述获取版本信息的详细步骤)
本页目录
  • 问题描述
  • 解决方案