基础排查：第一步：检查移动端网络不能正常访问到VDC

更新时间：2023-01-10

所属模块

适用版本通用

1、先确定是单个移动客户端的问题，还是多个移动客户端的问题，比如用一个账号，换不同的手机测试，如果其中1个可以，一个不行，可能是客户端的问题，可以尝试重新安装VDI客户端；

2、在不同的网络条件下测试，比如分别对比wif或者移动数据的情况下访问，如果其中1个可以，一个不行，可能是移动客户端的网络；

3、确认移动端的apk安装是否正常的，540之前可以用easy connect来登录了；540之后已经完全不维护easy connect客户端，要用VDI客户端；如案例库移动客户端版本错误导致无法接入

移动终端连接的连接的网络和VDC所在的网络不能互访会导致移动终端接入失败比如VDC没有发布到公网，但是移动端使用的网络是公网网络可通过如下方式判断：

1、打开移动终端的浏览器输入VDC的登陆地址看能否正常打开页面（可能不完整显示能打开就可以）；

2、找台电脑接入到和移动端同一个网络中使用PC的浏览器看是否可以正常打开登陆界面；

如果上述环境测试不能正常打开登陆界面则需要排查移动终端的到VDC的网络是否有正确的路由，是否安全设备拦截，如果有配置端口映射配置的是否正确

无

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