问题概述：虚拟机黑屏的可能原因和排查思路

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

现象描述

虚拟机黑屏

可能原因

1、虚拟机中毒

2、安装了软件或者打过Windows补丁包导致

3、Windows内部驱动异常导致

4、VMP平台异常导致

排查思路

1、确认受影响的虚拟机数量，虚拟机的存储位置所在的存储是外置存储、虚拟存储还是本地存储

2、确认虚拟机黑屏现象，处于黑屏的哪个阶段

3、确认虚拟机是一部署就黑屏还是突然黑屏，黑屏前后做了什么操作

4、虚拟机内部的排查过程，安全模式是否正常，是否有更新补丁，PE进去后替换驱动是否正常

信息确认：故障现象关键信息确认

解释：此部分内容面向外部客户（适配L1），需要外部提供的信息，内部L1层级保障能够将这部分信息收集全面好准确；

1、故障现象描述：黑屏虚拟机的数量，虚拟机的名称，故障出现时间以及操作系统版本，位数等基本信息

2、故障发生时间：

3、故障影响范围：是所有虚拟机开机黑屏还是部分，虚拟机类型是专用模式还是还原模式

4、故障前做过的操作：是否装过软件，打过补丁

5、设备详细版本信息

无

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