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故障案例库
典型场景排查思路

本地音视频无法播放问题的可能原因和排查思路概述

更新时间:2023-01-05
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所属模块
适用版本 通用
本节主要讲的音视频无法播放问题的排查思路
可能原因
1、开启了音视频重定向导致虚拟机中无法播放视频;
2、视频软件与桌面云平台存在兼容性问题,需要添加名d3d或DDRAW名单才可支持播放;
3、agent对播放软件有影响,导致无法正常播放视频;

排查思路
1、音视频问题首先需要确认agent是否正常,若是agent状态异常也会导致视频无法播放;
2、确认是否关闭了音视频重定向;
3、配置DDRAW或D3D名单测试;
4、卸载agent测试;
5、使用纯净的虚拟机测试;
6、关闭硬件加速测试;
7、通过apimonitor抓取视频播放的数据包,检查是否视频格式是否需要显卡才支持播放;

本页目录
  • 问题描述
  • 有效排查步骤
  • 解决方案
  • 操作影响范围
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