基础排查-第一步：部分虚拟机或突然出现软件功能异常

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

如果软件功能之前使用正常，或者只有部分虚拟机出现异常情况；

1、之前软件使用正常而最近突然不行，看虚拟机程序列表中，最近是否有新安装软件，或者软件版本是否有更新导致异常，可以尝试恢复虚拟机到之前的快照状态，看是否可以正常使用，也可尝试卸载此软件；（先打快照）

2、windows补丁更新时间也可以关注下，如果最近有更新微软补丁可以尝试恢复虚拟机到之前的快照状态，看是否可以正常使用，也可尝试卸载此补丁；（先打快照）

3、如果是部分虚拟机使用软件异常，部分虚拟机使用软件正常，需要对比这两种虚拟机的运行环境，虚拟机的镜像、软件版本、操作系统内安装软件是否一致（主要是安全软件、加密软件）、cpu、内存、磁盘数量、网络、是否加域等；可以把异常的虚拟机环境调整成和正常虚拟机的环境一致，看软件功能是否正常；

如果是新部署虚拟机都存在异常可看下一步排查；

无影响

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