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故障案例库
典型场景排查思路

问题概述:虚拟机蓝屏可能的原因及排查思路

更新时间:2023-01-05
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所属模块
适用版本 通用
现象描述:虚拟机蓝屏

可能原因:
1、中病毒
2、三方驱动导致
3、agent相关组件驱动导致
4、硬件问题导致
排查思路:
1、确认是否已知问题
2、获取dump
3、搭建windbg进行分析
信息确认:故障现象关键信息确认
解释:此部分内容面向外部客户(适配L1),需要外部提供的信息,内部L1层级保障能够将这部分信息收集全面好准确;
1、故障现象描述:
2、故障发生时间:
3、故障影响范围:是所有虚拟机都会 出现蓝屏还是部分,虚拟机类型是专用模式还是还原模式
4、故障前做过的操作:是否新安装过软件等
5、设备详细版本信息
本页目录
  • 问题描述
  • 解决方案
  • 操作影响范围