基础排查：第一步：检查虚拟机内部是否正常安装驱动

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

第一步：检查虚拟机内部是否正常安装驱动

ps：如果使用5.5.2vGPU DLS 服务器服务器，问题排查有区别

1. 桌面云平台必须为5.5.2及以上版本，且平台VGPU驱动版本切换为Grid13.2或以上版本；

2. 虚拟桌面操作系统必须为win10或win11 64位系统，且安装grid13.2及以上版本vgpu驱动；

3. 网络防火墙需要放通3D 虚拟机访问DLS服务器的80和443端口访问权限。

详细见：

1、需要确认是部分虚拟机无法获取到授权还是所有虚拟机无法获取到授权

2、需要确认之前是否可以正常获取授权，若是需要确认在异常期间是否有做过环境变更；

1、检查系统是否满足3D环境，3D桌面推荐优先采用win7企业版系统，使用win10系统则必须采用1709及以上版本，如果在1709版本以下，将无法安装。（注：LTSC版本不支持安装VGPU）

2、推荐使用 64 位系统，若为设计类场景则必须使用 64 位操作系统，且在540R2和545及以上版本，必须使用64位系统，32位系统无法使用VGPU。

3、使用vGPU的虚拟机必须安装和VMP平台对应版本的英伟达显卡驱动如下图对应关系

（545R1之后，win10虚拟机用452的驱动，win7的还是用442的驱动）

4、可和客户沟通将英伟达驱动重装测试一下（重装之前建议先给虚拟机做好快照或者备份）

备注：使用B系列vGPU需要高级用户授权，使用Q系列vGPU和显卡直通则需要铂金用户授权，因此3D桌面测试需提前开好对应的VDC用户授权。

5、如果如果授权服务器存有快照或者备份（授权之后的vgpu服务器快照），可和客户沟通能否恢复快照/备份看是否变动过vgpu等信息导致无法获取授权。

恢复vgpu快照文件（需征求客户认可）

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