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故障案例库
典型场景排查思路

基础排查:检查window操作系统当前的操作系统跟浏览器是否支持

更新时间:2025-01-06
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所属模块 客户端相关 | 客户端连接VDC
适用版本 通用
在排查VDI客户端登录异常的时候,在问题排查第一步要确认,是个别用户异常,还是所有的用户异常。
①、个别用户异常:个别用户异常,我们首先怀疑是单个客户端的环境异常导致,按照当前的步骤继续下去。
②、所有用户异常:首选怀疑是否vdc平台或者网络导致的问题,如果怀疑是VDC平台的问题,直接转步骤六检查VDC平台的问题,
windows支持的客户端
VDI客户端windows操作系统支持:windowsxp,windows7、windows10、windows11【5.5.1版本开始支持】
windows支持的浏览器登录:ie浏览器【ie8、9、10、11】,chrome浏览器与edge浏览器(chrome内核)【5.4.10版本后开始支持】
 
551开始支持使用默认浏览器登录,此前支持ie浏览器。vdc是新版本,但是登录依旧报错需要使用ie浏览器的话,检查csclien日志,是否存在cannot open the reg keySoftware\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App类似日志(打开谷歌浏览器注册表失败),参看案例确认注册表是否异常。

如果当前VDC版本是是支持多个浏览器的情况下,可以尝试更换不同的浏览器对比测试,排除浏览器本身的问题导致

 
已知案例
 
问题现象:登录VDI未检测到支持的浏览器-chrome异常
问题原因:客户端打开浏览器注册表失败
解决方案:重装chrome版本就可以
 
https://support.sangfor.com.cn/cases/list?product_id=26&type=1&category_id=27842
 
单个环境异常的,在进行问题排查前,可以先问下客户问题出现前前后做了什么操作。根据事故前的操作去进行排查,可能更加的高效

 

 

本页目录
  • 问题描述
  • 解决方案
  • 操作影响范围
  • 建议与总结