进阶排查：第四步：检查极域配置是否正确

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

进阶排查：第四步：检查极域配置是否正确

1、进入到VDEdu目录后，双击EduTool.exe检查设置，查看当时是否有启用代理广播。如果是物理机作为教师端，需要把此勾选取消。如果是虚拟机做为教师端，不勾选就在在线模式，勾选就是走代理模式。如果是虚拟机做为教师端，不勾选就在在线模式，勾选就是走代理模式。

64位系统文件路径：C:\Program Files (x86)\Sangfor\VDEdu\

32位系统文件路径：C:\Program Files\Sangfor\VDEdu\

2、尝试和客户沟通卸载重装极域客户端，有可能在之前渠道或者客户安装的没有下载对应的版本，或者安装的时候没有按照标准的安装步骤去安装，或者极域的组件被其他操作删除，这种都会导致极域屏幕广播的黑屏的问题，所以最快速有效的方法是重装安装下。

注意：

1、下载安装包的时候注意下载桌面云平台对应的版本安装

2、在重装教师端的时候先把当前教师端的序列号手动复制保存一下，极域教师端的基本配置记录下来，比如频道ID，绑定的网卡等，给虚拟机做好快照或备份，防止出现异常情况

3、安装必须按照安装包里面说明的步骤进行安装

3、尝试用测试组播工具探测教师机和学生机组播是否正常，将附件中的压缩包解压，分别放置在教师机和学生机内部

在教师机上双击运行软件后选择组播服务端，随后点击开始发送组播包

在学生机上双击运行软件后选择组播客户端，随后点击开始接受组播包

通过组播测试工具能够判断是否出现组播出现丢包情况，如果组播测试正常转下一步排查，如组播测试有出现丢包等情况一般为中间网络环境导致，建议客户运维检查中间网络是否有对组播做拦截等

需要卸载重装极域客户端，极域功能将会不可用

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