问题概述：无法访问到vmp平台问题的可能原因和排查思路概述

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

现象一：新安装、新到货的vmp服务器，直连服务器的网口无法ping设备地址；

现象二：在网络中，无法ping通vmp设备的管理口地址或者业务口地址；

可能原因：

1、服务器网口ip不生效；IP地址冲突；

2、vmp服务器静态路由指向有问题；

3、vmp网口配置错误的vlan标签；

4、vmp网口乱序；

5、vmp网口聚合跟对端聚合配置不一致导致无法启动；

排查思路

1：尝试直连服务器或者ping其他网口的ip地址是否可以正常的通信；

2：接显示器查看一体机正常显示IP地址、服务器网口是否正常；

3：确认管理网口是那个网口，是否有做聚合、跟打vlan标签；

4：确认服务器网口是否乱序；

5：给未使用的网口配置一个临时IP，登录设备；

联系技术支持建议提供以下信息

1、故障现象描述：

2、故障发生时间：

3、故障影响范围：

4、故障前做过的操作：（包括我司设备及和设备涉及到的环境设备，如交换机）

5、设备部署模式及网络拓扑：（了解网络拓扑，有助于定位因组网问题造成的故障）

6、设备详细版本信息：（需要描述获取版本信息的详细步骤）

无

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