虚拟机软件异常之软件无法打开的可能原因和排查思路概述

更新时间：2023-01-05

所属模块

适用版本通用

现象描述：

1、软件双击没有反应；

2、软件点击打开时崩溃

3、软件打开时出现弹框报错导致无法打开

可能原因：

1、虚拟机内部agent组件导致软件打开有问题

2、虚拟机环境过于纯净，缺少软件运行所需的插件如微软运行库等等导致无法打开

3、Windows内部环境如三方软件、病毒等导致软件无法打开

4、软件本身不支持在当前环境上运行，如不支持虚拟化场景，不支持2D场景等

排查思路：

1、确认是否是agent组件导致软件打开异常

2、确认是否三方软件或者Windows环境导致软件无法打开

3、确认是否软件本身不支持在当前已有的环境运行

信息确认：故障现象关键信息确认

解释：此部分内容面向外部客户（适配L1），需要外部提供的信息，内部L1层级保障能够将这部分信息收集全面好准确；

1、故障现象描述

2、故障发生时间

3、故障影响范围：是所有虚拟机都无法打开还是单个或者部分虚拟机无法打开软件

4、故障前做过的操作：首次部署，还是使用过程中出现的问题

5、设备详细版本信息：VDC的详细版本信息

6、软件的相关信息

无

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