问题概述：瘦客户机【ARM盒子】连接资源失败，无法接入虚拟机的可能原因和排查思路

更新时间：2023-01-05

所属模块客户端相关 | 盒子系统功能

适用版本通用

现象描述

1、瘦客户机【ARM盒子】接入可以看到资源，点击提示和VMP通信失败；

2、瘦客户机【ARM盒子】接入可以看到资源，点击资源提示无空闲的虚拟机分配；

3、瘦客户机【ARM盒子】接入可以看到资源，点击资源后一直卡主；

4、瘦客户机【ARM盒子】接入可以看到资源，点击资源没有任何反应；

可能原因

1、瘦客户机【ARM盒子】到VMP的终端通信口网络不通导致；

2、瘦客户机【ARM盒子】代理访问VMP的，但VDC和VMP连接异常或网络异常导致;

3、VDC和VMP中心管理器连接异常；

4、虚拟机开机失败导致无法进入虚拟机；

5、瘦客户机【ARM盒子】硬件异常，更换其他盒子正常；

排查思路

1、确认是单个盒子异常还是所有的盒子异常；

2、确定瘦客户机【ARM盒子】的访问方式是直连、VDC代理、还是AD代理等；

3、确认终端和VMP终端通信口网络是否正常（代理模式下对应的客户端就是VDC或AD）；

4、检查虚拟机是否正常开机：

5、更换瘦客户机测试，比如使用VDI客户端或者X86盒子测试；

功能原理

客户端（EC）和VMP及VDC通信的原理如下，客户端和VMP的通信就一个建立spice的过程，因此主要排查问题的方向也在客户端和VMP通信的过程中。

信息确认：故障现象关键信息确认

1、故障现象描述：

2、故障发生时间：

3、故障影响范围：单个盒子还是所有盒子，还是某个网络下面的盒子

4、故障前做过的操作：首次部署，还是使用过程中出现的问题

5、设备部署模式及网络拓扑：VDC的部署模式，VMP服务器到盒子中间的网络情况或拓扑

6、设备详细版本信息：VDC的详细版本信息

7、VMP终端通信口连通性：Ping VMP终端通信口地址是否能通

8、VDC和VMP连接是否正常：

9、虚拟机是否正常开机:

10、盒子ROM版本是否匹配/日志是否可以正常获取：

解释：此部分内容面向外部客户（适配L1），需要外部提供的信息，内部L1层级保障能够将这部分信息收集全面好准确；

无影响

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