【aDesk】agent service服务启动失败导致agent异常

更新时间：2023-01-05

所属模块虚拟机内部 | agent

适用版本通用

在排除不是agent版本不匹配和网络原因后还是出现agent异常，则需要检查agent相关的组件是否正常，以及查看VDagent日志，本节主要用于排查agent service服务异常导致的问题。

1、agent 异常问题可以使用SangforCDOpti工具检查发现组件是否正常；

2、若下图所示，Sangfor桌面组件状态异常，检测到VDInit、VDShell等服务都没有启动。

3、在windows里使用组合键“Win+R”调出运行命令框，键入命令services.msc调出服务管理或者在任务管理器，点击服务，打开服务管理器看agent service服务不正常。如下图所示，则说明agent service服务启动失败。

4、手动启动服务测试，看是否正常启动，测试无法启动。如下图所示，提示1068：依赖服务或组无法启动”的错误提示。

5、启动失败，则需要查看该服务的依赖服务是否正常，如下图所示，查看服务都是运行的，服务正常那基本就是依存的系统驱动有问题，则需要查看下事件查看器。

注意：查看依存的服务是否正常，直接在windows的服务中查询，比如下图所示，就可以说明Remote Desktop Services是正常运行的；

6、检查事件查看器查看是否有服务相关的报错，主要关注Application Popup，这个报错是服务没有找到组件的日志告警，如下图所示，则可以确认是TDI.SYS驱动缺少导致弹出应用程序。

1、目前agent service无法启动遇到两种比较多的现象如下：

现象一：agent service启动失败，提示agent递归太深，启动失败；

注意：在服务中点击agent启动时或事件查看器中都可以看到，如下图所示提示：

现象二：agent service启动失败，提示错误1068：依赖服务或组无法启动；

2、若是提示agent递归太深，启动失败，则确认第一次开机是否在VDC上拉起开机。若首次开机没有在VDC上拉起，则会提示该错误；

3、若是提示错误1068：依赖服务或组无法启动，则找一台相同操作系统版本且操作系统类型一致且agent状态正常的虚拟机，将C:\Windows\System32\drivers\tdi.sys这个驱动拷贝到故障虚拟机中，之后重新安装agent即可。

1、若是其他的组件异常，可以尝试替换对应的驱动测试，或者重新安装agent；

2、若是上述方式都未解决问题，则跳转到下一步，也就是第三步进行排查；

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