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典型场景排查思路

【aDesk】配置或者VGA线导致显示屏显示异常

更新时间:2023-01-05
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所属模块 客户端相关 | 客户端显示异常
适用版本 通用
本节主要是排查是否是配置或者VGA或者HDMI线导致的显示屏显示异常;
1、确认盒子的ROM版本是否正常;
2、确认是否启用了自适应显示器时序,若是勾选了可以取消测试下,若是没有勾选,则需要勾选上测试;
注意:
自适应显示器时序有3个地方(VDC、显示器本身、ARP盒子设置)可以配置,需要都确认下是否启用;


3、确认是单个还是多个盒子出现异常,若是多个盒子出现,则直接排查是否是获取的显示屏分辨率异常;若是单个盒子出现,则需要尝试更换下VGA或HDMI线测试,排除线的问题

4、目前遇到最多的都是EDID获取失败或者获取异常导致显示异常,这类问题需要进行一下排查;
1)、检查显示器和盒子的连接是否正常。
2)、查看当前显示器支持的最佳分辨率,跟显示器支持的是否一致,见步骤二的操作规范;
3)、如果不一致,导出edid,通过EDID Manager工具查查显示器的最佳分辨率,如下图所示:
则参考步骤二的操作规范,修改对应的显示屏最佳的分辨率,若是修改分辨率测试还是有异常,则转专家协助处理。
5、也可以通过获取盒子日志分析,查看盒子日志中的logcat日志,过滤EDID,若是发现如下图所示的报错,提示:获取不到EDID,则直接转专家处理;



若是无法远程的环境,不清楚显示屏的EDID,可以参考步骤四获取显示屏的EDID方式;
本页目录
  • 问题描述
  • 有效排查步骤
  • 建议与总结
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