音视频无法播放或播放异常问题的排查思路如下：
1、音视频问题首先需要确认agent是否正常，若是agent状态异常也会导致视频无法播放；2、确认是否关闭了音视频重定向；
注意：如下图所示是5.3.2及5.3.2之后版本的设置截图，若是遇到无法播放的问题，需要在对应的策略组中将音视频重定向功能关闭；
若是5.3.2之前版本（不包括5.3.2），则在【系统设置】-【传输优化】-【音视频重定向】中开启
3、配置DDRAW或D3D名单测试；
注意：若是5.3.3级5.3.3之后版本直接在VDC控制台配置策略即可，切勿在虚拟机内部策略组配置，因为重定向后就会不生效；若是5.3.3之前版本，则必须在注册表中配置DDRAW和D3D名单；
具体名单的配置方式见步骤二。4、卸载agent测试；
5、使用纯净的虚拟机测试；
6、关闭硬件加速测试；
7、通过apimonitor抓取视频播放的数据包，检查是否视频格式我们不知道或需要3D显卡才支持；
注意：
以上所有的配置名单后验证，必须使用终端登录来测试，切勿单独VMP控制台开机虚拟机查看视频，否则将无法定位问题。
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