基础排查-第三步：USB映射异常的常见案例

更新时间：2023-01-05

所属模块外设相关

适用版本通用

第三步：USB映射异常的常见案例

1、若是如下图所示，U盘类的设备插入反复映射，则可以配置reset名单解决；

2、惠普p1180（03f0:002a）打印机接安卓盒子，托盘不停地显示设备已插入、设备已移除，出现反复映射的现象；

解决办法

3、如下图所示，PC客户端接入，加密盘映射到虚拟机后无法使用；

4、若是PC客户端接入场景，需要确认sfusbhub驱动是否正常，确认方式如下：

①打开物理机设备管理器，找"Sasngfor VDI Usbhub"这个设备，如果存在，并且显示如下图，则正常。

②如果物理机上找不到上图的设备，可以尝试重装客户端，也可以尝试手动重装该驱动；

③如果设备被禁用了，则可以右键点击，启用设备，然后注销pc客户端重新登录；

5、通过导航条“USB设备管理”中是否有该设备，若是设置了绑定映射规则或者管理员禁用会导致使用异常。比如：前段时间还正常，但突然无法使用了等问题，处理办法如下：
①导航条-》USB设备管理

② 如果这里没有显示设备，则可能是因为之前给该USB设备绑定了外设连接规则；

若是管理员禁用，则参考以下链接：

解决办法

注意：如果一个用户下有两个虚拟机资源，A和B，对USB设备“设置连接规则”，将其绑定到A虚拟机后，此时若是接入虚拟机B，则USB设备管理就无法看到该USB设备。

③若是在USB设备管理中无法看到该设备，则可以在物理机上，直接删除所有的“连接规则”。操作方式为：打开物理机文件资源管理器，输入地址：%appdata%\SangforUsb 按下回车键（确定键），然后删除该目录下所有的XML文件；

注意：
删除前建议将所有文件都备份下，比如复制一份到桌面或者其他目录下；

6、若是以上方式都未解决问题，则获取终端日志，到VDC上的客户机上获取即可，同时导出日志后将信息收集后转L3，若是评估需要抓包，则看下一步；

转L3需提供以下信息：

1、故障现象描述：

2、故障影响范围：单个客户端异常还是所有客户端都异常

3、USB外设自身是否使用正常：接物理机测试、确认是否需要单独供电等

4、USB设备的详细信息：VID、PID、设备型号、设备名称等

5、设备详细版本信息：VDC和VMP的详细版本信息

6、agent状态及版本、瘦客户机ROM版本是否正常：

7、ARM、X86、PC等终端是否有终端可以正常使用USB设备：

8、兼容性平台或智能交付工具中的外设助手是否可以查询到此USB设备的推荐配置：

9、VDC平台配置及名单是否正常：

10、获取终端的日志并将初步分析的结论同步：

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