问题概述：VDC升级失败的可能原因和排查思路概述

更新时间：2023-01-05

所属模块升级打包问题 | 升级失败

适用版本通用

现象描述

1、VDC升级失败，提示：当前版本不符合升级要求

2、VDC升级失败，提示：升级序列号过期

3、VDC升级550以及550之后版本失败，提示：非法升级包

4、VDC升级失败，提示：“软件序列号校验失败，请检查当前计算机/设备能正常访问互联网”

5、VDC升级失败，提示：系统分区剩余空间不符合升级要求

6、VDC升级失败，提示：appsh’ execute failed（appsh执行失败）

7、VDC升级失败，提示解析升级包错误，该升级包为非法升级包！加载升级包失败

这里只是列举小部分升级失败的现象，所有VDC升级失败问题都可以按此方式处理；

可能原因

1、硬件VDC不满足升级条件导致；

2、升级前没有打升级前检测包导致；

3、升级包或升级前检测包不支持对应版本导致；

4、VDC存在定制包或者补丁包未合入导致；

5、升级客户端版本和VDC版本不匹配导致；

6、VDC服务或程序异常导致;

7、升级549及以后版本需要使用6.3之前的升级客户端版本

排查思路

1、确认VDC是软件还是硬件：硬件VDC需要确保磁盘、内存、CPU等都满足升级条件

2、确认VDC是否具备升级条件：从什么版本升级到什么版本，升级前检测包是否需要打或者是否已经打上

3、准备好对应的升级客户端：离线升级需要使用离线升级包

4、通过升级客户端的报错分析升级失败原因：

5、分析是否是已知案例导致的升级失败：

故障现象关键信息确认

1、现象描述：升级失败的现象及详细报错

2、详细的版本信息：升级前后版本（即从什么版本升级到什么版本），是否有定制包或补丁包等

3、VDC基本信息确认：软件VDC还是硬件VDC，是否符合升级条件

4、VDC升级环境信息确认：离线升级还是在线升级，升级客户端是否匹配等

解释：此部分内容面向外部客户（适配L1、渠道、客户），需要外部提供的信息，内部L1层级保障能够将这部分信息收集全面好准确；

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